KÄYTTÖEHDOT

Lataa T&C (PDF)

1. YLEISTÄ TIETOA

1.1. Verkkosivuston www.luckywins.com ("Kasino", "Verkkosivusto", "Yhtiö", "Me", "Meidän") omistaa ja sitä ylläpitää Novatrix SRL, Costa Rican lakien mukaan rekisteröity yhtiö. Rekisteröintinumero: 3-102-893958. Rekisteröity osoite: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Yhtiö toimii Tobique Gaming Commissionin myöntämällä lisenssillä nro 0000002.

1.2. Luomalla tilin ja käyttämällä Verkkosivustoamme vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt nämä käyttöehdot.

1.3. Jos et hyväksy näitä käyttöehtoja, et saa käyttää palveluitamme.

1.4. Voimme päivittää näitä käyttöehtoja yksinomaisen harkintamme mukaan. Vaikka pyrimme ilmoittamaan käyttäjille merkittävisistä muutoksista sähköpostitse, suosittelemme tarkistamaan tämän sivun säännöllisesti.

1.5. Verkkosivuston virallinen kieli on englanti. Jos käännöksissä on ristiriitaisuuksia, englanninkielinen versio on ensisijainen.

1.6. Hyväksymällä nämä käyttöehdot Pelaajat suostuvat myös noudattamaan kaikkia Verkkosivustolla julkaistuja käytäntöjä, sääntöjä ja ohjeita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen tietosuojakäytäntöön, bonuskäytäntöön ja vastuullisen pelaamisen käytäntöön.

2. KELPOISUUS JA RAJOITUKSET

2.1. Pääsy Kasinolle on sallittu vain henkilöille, jotka asuvat lainkäyttöalueilla, joissa online-rahapelaaminen on laillista. Olet yksin vastuussa palveluidemme käytön laillisuuden selvittämisestä alueellasi.

2.2. Sinun on oltava vähintään 18-vuotias tai lainkäyttöalueesi rahapelaamisen edellyttämässä laillisessa vähimmäisiässä (kumpi on korkeampi).

2.3. Voimme pyytää iän todistamista ja pidätämme oikeuden jäädyttää tai sulkea tilisi, jos iän varmistaminen epäonnistuu.

2.4. Rajoitetut maat: Seuraavista maista tai alueista tulevat käyttäjät eivät saa käyttää Kasinoa oikealla rahalla pelaamiseen:
Afganistan, Valko-Venäjä, Kanada – New Brunswickin provinssi, Kanada – Ontarion provinssi, Keski-Afrikan tasavalta, Kiina, Kuuba, Kypros, Kongon demokraattinen tasavalta, Georgia, Kreikka, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libya, Myanmar, Alankomaat, Pohjois-Korea, Puola, Romania, Venäjä, Somalia, Etelä-Sudan, Syyria, Ukraina, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Venezuela, Jemen.
Tätä käytäntöä rikkovilla pelaajilla ei ole oikeutta palautuksiin tai kotiutuksiin.

2.5. Ruotsissa asuvat pelaajat eivät ole oikeutettuja mihinkään bonuksiin, kampanjoihin, VIP-ohjelmiin tai uskollisuuspisteiden vaihtoon.

2.6. Kasino pidättää oikeuden kieltää tai peruuttaa kotiutukset ja/tai sulkea tilit, jos näitä rajoituksia rikotaan.

2.7. Ikätarkistus Bitcoin-pelaajille: Ennen BTC:llä pelaamista pelaajien on toimitettava voimassa oleva henkilöllisyystodistus (esim. passi, ajokortti). Talletukset ja vedot estetään, kunnes vahvistus on suoritettu. Noudattamatta jättäminen johtaa tilin sulkemiseen.

3. PELIEN SAATAVUUS JA RAJOITUKSET

3.1. Jotkut pelit saattavat olla poissa saatavilta tietyissä maissa palveluntarjoajien rajoitusten vuoksi, jotka voivat muuttua ajan myötä.

3.2. VPN-yhteyksien käyttö maantieteellisten rajoitusten kiertämiseksi on ehdottomasti kielletty ja voi johtaa voittojen takavarikoimiseen.

3.3. NetEnt-pelit
Ehdottomat rajoitukset: NetEnt-pelejä ei sallita seuraavissa maissa:
Belgia, Bulgaria, Kolumbia, Kroatia, Tšekin tasavalta, Tanska, Viro, Ranska, Italia, Latvia, Liettua, Meksiko, Portugali, Romania, Espanja, Ruotsi, Sveitsi, Iso-Britannia, Yhdysvallat.
Mustalle listalle asetetut alueet: NetEnt-pelit eivät ole saatavilla useammissa maissa, mukaan lukien Australia, Hongkong, Iran, Israel, Filippiinit jne.
Brändättyjen pelien rajoitukset: Lisämaakohtaisia rajoituksia sovelletaan tiettyihin peleihin, kuten Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV ja Universal Monsters.

3.4. Muut palveluntarjoajat
Play’n GO ja Pragmatic: Ei saatavilla Ruotsissa.
Amatic: Rajoitettu Australiassa, Itävallassa, Virossa, Kreikassa, Yhdysvalloissa.

4. MAKSUT JA VALUUTAT

4.1. Hyväksyttyihin fiat- ja kryptovaluuttoihin kuuluvat:
AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, XRP, TRX, BNB, ADA, PLN, BCH, ZAR, TRY.

4.2. Kryptotransaktiot perustuvat reaaliaikaisiin vaihtokursseihin Coinbase Converterin kautta transaktiohetkellä. Valuutanvaihtoja krypton ja fiatin välillä ei tueta.

5. VEROT JA MAKSUT

5.1. Olet yksin vastuussa kaikkien lainkäyttöalueellasi maksettavien verojen ilmoittamisesta ja maksamisesta voitoistasi tai Kasinoon liittyvästä toiminnastasi.

6. PELISÄÄNNÖT

6.1. Ymmärrät ja vahvistat ymmärtäväsi jokaisen Verkkosivustolla tarjottavan pelin säännöt. On sinun vastuullasi perehtyä jokaisen pelin mekaniikkaan, mukaan lukien voittoprosentit ja kertoimet, ennen vetojen asettamista.

7. VASTUUVAPAUSLAUSEKE

7.1. Hyväksyt, että rahapelaamiseen liittyy rahan häviämisen riski. Yhtiö ei ole vastuussa mistään taloudellisista menetyksistä tai vahingoista, jotka aiheutuvat Verkkosivuston käytöstäsi tai osallistumisestasi mihinkään peleihin.

7.2. Ryhdymme kohtuullisiin toimenpiteisiin henkilötietojesi suojaamiseksi ja luovutamme niitä vain kolmansille osapuolille, jotka osallistuvat suoraan rahapelipalveluiden tarjoamiseen (esim. pelintarjoajat, maksunvälittäjät). Kun tiedot on jaettu, niiden myöhempään käsittelyyn sovelletaan kyseisten kolmansien osapuolten omia tietosuojakäytäntöjä. Meitä ei voida pitää vastuullisina tietojesi väärinkäytöstä tai edelleen jakelusta tällaisten kolmansien osapuolten toimesta.

7.3. Yhtiö ei ole vastuussa menetyksistä, virheistä tai keskeytyksistä, jotka johtuvat laitteisto- tai ohjelmistovioista sinun päässäsi, huonosta internetyhteydestä tai muista teknisistä ongelmista, jotka eivät ole hallinnassamme.

7.4. Siinä harvinaisessa tapauksessa, että veto hyväksytään tai maksu käsitellään virheellisesti (teknisen toimintahäiriön, inhimillisen virheen tai muun syyn vuoksi), pidätämme oikeuden:

• a) Peruuttaa kaikki kyseiset vedot ja palauttaa varat niiden oikeaan tilaan; tai
• b) Ratkaista vedot uudelleen ehtojen mukaisesti, joita olisi pitänyt soveltaa, jos virhettä ei olisi tapahtunut.

7.5. Jos vahingossa hyvitämme Pelaajatilillesi bonuksen tai voittoja, joihin sinulla ei ole oikeutta (teknisen häiriön, voittotaulukon virheen tai muun virheen vuoksi), kyseinen summa (mukaan lukien kaikki siitä kertyneet voitot) pysyy Kasinon omaisuutena. Vähennämme virheellisen hyvityksen tilisi saldosta. Jos olet jo kotiuttanut kyseiset varat ennen kuin huomaamme virheen, sinulle muodostuu velka Kasinolle kyseisen summan verran. Sinun on ilmoitettava meille välittömästi sähköpostitse, jos epäilet, että tällainen virheellinen hyvitys on tapahtunut.

7.6. Kasino, sen johtajat, työntekijät, kumppanit tai palveluntarjoajat eivät:

• a) Takaa, että ohjelmisto tai Verkkosivusto soveltuu mihinkään tiettyyn tarkoitukseen;
• b) Takaa, että Verkkosivusto, sen ohjelmisto tai mitkään pelit ovat virheettömiä tai keskeytymättömiä;
• c) Ole vastuussa mistään menetyksistä, kuluista, menoista tai vahingoista (suorista, epäsuorista, erityisistä, välillisistä, satunnaisista tai muista), jotka johtuvat Verkkosivuston käytöstäsi tai osallistumisestasi mihinkään peliin.

7.7. Suostut korvaamaan ja pitämään Kasinon, sen johtajat, työntekijät, kumppanit ja palveluntarjoajat vahingoittumattomina kaikista vastuista, menetyksistä, vahingoista, kuluista, vaatimuksista tai kustannuksista (mukaan lukien kohtuulliset asianajopalkkiot), jotka johtuvat tai liittyvät seuraaviin:

• a) Verkkosivuston käyttösi;
• b) Osallistumisesi mihinkään peliin;
• c) Näiden käyttöehtojen rikkominen osaltasi.

7.8. Ymmärrät, että Kasinolla on yksinomainen ja lopullinen valtuus päättää, oletko rikkonut mitään sääntöjä, ehtoja tai edellytyksiä, ja määrätä kurinpidollisia toimia, mukaan lukien tilin jäädyttäminen tai pysyvä esto ilman ennakkoilmoitusta tai selitystä.

8. PELAAJATILIN KÄYTTÖ

8.1. Jokainen henkilö saa rekisteröidä ja ylläpitää vain yhtä (1) henkilökohtaista Pelaajatiliä. Tilit, joilla on sama asuinosoite, kotitalous, IP-osoite tai laite, katsotaan kaksoiskappaleiksi. Pidätämme oikeuden sulkea ja mitätöidä kaikki rinnakkaiset tilit, peruuttaa kaikki vireillä olevat kotiutukset ja takavarikoida kaikki voitot. Et saa jakaa tilisi tunnuksia tai antaa kenenkään muun (mukaan lukien alaikäiset) päästä tilillesi.

8.2. Jos huomaamme, että olet käyttänyt rinnakkaista tiliä, kaikki palautukset, voitot tai bonukset, jotka on kertynyt sinä aikana, jolloin useita tilejä on ollut aktiivisena, menetetään. Kasino voi vaatia sinua palauttamaan kaikki rinnakkaiselta tililtä jo kotiutetut varat.

8.3. Suostut käyttämään Pelaajatiliäsi ainoastaan henkilökohtaiseen viihteeseen. Kaikenlainen kaupallinen käyttö, kuten tilin tarjoaminen muille voiton saamiseksi tai tilin käyttöoikeuden vuokraaminen/myyminen, on ehdottomasti kielletty.

8.4. Osana Tunne asiakkaasi (KYC) -prosessiamme voimme pyytää lisäasiakirjoja tai soittaa puhelun henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Kotiutuspyynnöt pysyvät vireillä, kunnes kaikki vaaditut vahvistusvaiheet on suoritettu. Jos emme tavoita sinua puhelimitse tai sähköpostitse kahden (2) viikon kuluessa kotiutuspyynnöstäsi, tilisi lukitaan ja kotiutuksesi peruutetaan.

9. PETOSTEN VASTAINEN KÄYTÄNTÖ

9.1. Kasino noudattaa tiukkaa petosten vastaista käytäntöä. Epäiltyihin vilpillisiin toimiin kuuluvat (mutta eivät rajoitu näihin):

• a) Yhteistyö muiden pelaajien kanssa pelien tulosten manipuloimiseksi;
• b) Automatisoitujen bottien, skriptien tai luvattomien ohjelmistojen käyttö epäreilun edun saamiseksi;
• c) Takaisinveloitukset tai kiistat laillisista talletuksista;
• d) Väärien vaatimusten esittäminen Kasinoa vastaan;
• e) Ohjelmistovikojen, häiriöiden tai porsaanreikien hyödyntäminen;
• f) Kaikki muut harhaanjohtavat, epärehelliset tai laittomat käytännöt.

9.2. Jos sinua epäillään mistä tahansa vilpillisestä toiminnasta, pidätämme oikeuden yksinomaisen harkintamme mukaan:

• a) Sulkea tai jäädyttää Pelaajatilisi;
• b) Mitätöidä kaikki niihin liittyvät voitot ja takavarikoida saldosi;
• c) Veloittaa sinulta käytettävissä olevaan saldoosi asti oleva summa Kasinolle aiheutuneiden vahinkojen tai kulujen kattamiseksi;
• d) Ryhtyä siviili- tai rikosoikeudellisiin toimiin, mukaan lukien sääntely- tai lainvalvontaviranomaisille ilmoittaminen;
• e) Pidättää tai jäädyttää varoja tutkinnan ajaksi.

9.3. Voimme vaatia reaaliaikaista puhelinvahvistusta asiakirjatarkistusten lisäksi. Jos emme pysty vahvistamaan henkilöllisyyttäsi tai epäilemme petosta - erityisesti silloin, kun annetut puhelinnumerot ovat virheellisiä tai puuttuvat - voimme sulkea tilisi pysyvästi ja takavarikoida kaikki voitot. Jos vahvistusta ei läpäistä kahden (2) viikon kuluessa pyynnöstämme, tili suljetaan ja varat takavarikoidaan.

9.4. Kasino mitätöi kaikki bonukset, ilmaiskierrokset tai voitot, jos toteamme, että olet väärinkäyttänyt kampanjaa. ”Kampanjan väärinkäyttö” sisältää, mutta ei rajoitu seuraaviin:

• a) Suurimpien sallittujen vetojen asettaminen korkean varianssin peleihin pelkästään kierrätysvaatimusten paisuttamiseksi;
• b) Panosten pienentäminen suuren voiton jälkeen ja siirtyminen matalan varianssin peleihin kierrätysehtojen täyttämiseksi;
• c) Tallettaminen vain bonusten lunastamiseksi tekemättä yhtään oikean rahan talletusta;
• d) Yli 50 %:n talletusten ja bonusten suhteen ylläpitäminen;
• e) Pelaamisen viivyttäminen, kunnes kierrätysvaatimukset vanhenevat, tai pelikierrosten manipulointi (esim. korkeiden panosten jättäminen pöydälle ja palaaminen vaatimusten täyttymisen jälkeen);
• f) Useiden tilien käyttö (mukaan lukien jaettu IP tai laite) päällekkäisten tervetulotarjousten tai ilmaiskierrosten lunastamiseksi;
• g) Ohjelmistovikojen tai häiriöiden hyödyntäminen rahallisen arvon saamiseksi.

9.5. Henkilöllisyytesi vahvistamiseksi voimme pyytää seuraavia asiakirjoja latinalaisilla tai kyrillisillä aakkosilla:

• Valtion myöntämä kuvallinen henkilöllisyystodistus (passi, ajokortti)
• Osoitetodistus (sähkölasku, tiliote)
• Todistus maksutavasta (luottokortin etu-/kääntöpuoli, kuvakaappaus e-lompakosta)

Jos et voi toimittaa asiakirjoja pyydetyillä aakkosilla, voimme vaatia videovahvistuksen (jossa näytät piteleväsi henkilöllisyystodistustasi ja sanot nimesi ja päivämäärän). Noudattamatta jättäminen johtaa tilin sulkemiseen ja varojen menettämiseen.

9.6. Jos huomaat ohjelmistovian, virheen tai minkä tahansa järjestelmän puutteellisuuden, suostut pidättäytymään sen hyödyntämisestä ja sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi sähköpostitse. Jos jätät ilmoittamatta meille ja hyödyt ongelmasta, olet vastuussa kaikkien Kasinolle aiheutuneiden asiaan liittyvien kulujen ja menetysten täysimääräisestä korvaamisesta.

9.7. Kaikki talletukset on kierrätettävä kolme (3) kertaa talletetun summan verran ennen kuin voit kotiuttaa kyseisiä varoja. Jos teet useita talletuksia ilman pelaamista, sinun on kierrätettävä kaikkien talletusten yhteissumma ennen kotiutuksen aloittamista. Kasino pidättää oikeuden veloittaa käsittelymaksun tai evätä kotiutuksen, jos kierrätysvaatimuksia ei ole täytetty.

9.8. Kasino ei ole rahoituslaitos. Pelaajatilillesi ei kerry korkoa, emmekä tarjoa valuutanvaihtopalveluja (mukaan lukien fiat-krypto-vaihdot).

10. TALLETUKSET

10.1. Verkkosivusto tukee useita talletusvaihtoehtoja, mukaan lukien Visa ja MasterCard (luotto/debit), sekä vaihtoehtoisia menetelmiä (e-lompakot, tilisiirrot jne.). Kaikki Paysafe-tapahtumat käsittelee Tronabriz Limited.

10.2. Saadaksesi selville, mitkä maksutavat ovat kätevimpiä lainkäyttöalueellasi, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme osoitteessa [email protected].

10.3. Sinun on talletettava varoja maksutililtä (pankkitili, kortti, e-lompakko jne.), joka on rekisteröity omalle nimellesi. Tallettaminen jonkun muun tililtä on ehdottomasti kielletty. Jos turvatarkastuksemme paljastavat kolmannen osapuolen talletuksen, me:

• Takavarikoimme kaikki kyseisestä talletuksesta kertyneet voitot;
• Palautamme alkuperäisen talletuksen sen lailliselle omistajalle;
• Kieltäydymme vastuusta mistään tämän seurauksena menetetyistä varoista.

10.4. Vähimmäis- ja enimmäistalletussummat

• Pienin talletus on 20 € (tai vastaava summa).
• Enimmäistalletus vaihtelee maksutavan mukaan; tarkka raja näkyy, kun valitset haluamasi vaihtoehdon.

10.5. Kryptovaluuttojen hajautetun luonteen vuoksi emme voi asettaa ylärajoja CoinsPaid-kryptosiirroille. Jos haluat asettaa itsellesi rajoituksia, valitse muu kuin kryptomaksutapa.

10.6. Asianomaisen maksulaitoksen on käsiteltävä ja vahvistettava kaikki talletukset onnistuneesti, ennen kuin varat näkyvät Luckywins.com-tililläsi.

10.7. Jos talletus evätään, hylätään tai veloitetaan takaisin mistä tahansa syystä (riittämättömät varat, maksurajat jne.), kaikki kyseisestä talletuksesta saadut voitot mitätöidään välittömästi. Yhtiö ei korvaa sinulle menetyksiä, jotka johtuvat tukemattomista tai hylätyistä talletusyrityksistä.

11. KOTIUTUSKÄYTÄNTÖ

11.1. Vähimmäis- ja enimmäiskotiutussummat

• Fiat-valuutat: Pienin kotiutus on 20 €.
• Kryptovaluutat: Pienin summa on 20 €:a vastaava määrä kryptoa pyyntöhetkellä (kurssin määrittää Coinbase Converter).
• Enimmäissumma: Vaihtelee maksutavan mukaan; tarkka raja näkyy kotiutuksen yhteydessä. Jos pyytämäsi summa ylittää menetelmän rajan, maksut voidaan jakaa useisiin eriin.

11.2. Pidätämme oikeuden vahvistaa henkilöllisyytesi ennen kotiutusten käsittelyä. Jos toimitat vääriä tai epätäydellisiä KYC-asiakirjoja, voimme kieltäytyä maksusta ja sulkea tilisi, ilmoitus lähetetään sähköpostitse. Lisäksi voimme ilmoittaa epäilyttävästä toiminnasta asianmukaisille sääntelyviranomaisille.

Vaaditut henkilöllisyystodistukset (vähintään):

• Kopio voimassa olevasta valtion myöntämästä kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (esim. passi, ajokortti).
• Osoitetodistus (sähkölasku, tiliote).
• Kaikki lisäasiakirjat, joita pyydämme henkilöllisyytesi tai maksutapasi vahvistamiseksi.

11.3. Luottokorttimaksut
Tuemme kotiutuksia seuraavien kautta:

• Original Credit Transfer (OCT) Visalle;
• Payment Transfer Mastercardille.

Vaatimukset:

• Kortin on oltava henkilökohtainen (ei yrityskortti).
• Kortin on oltava myönnetty tuetussa maassa.

11.4. Vaikka maa olisi teknisesti tuettu, kortin myöntänyt pankkisi voi estää tai hylätä luottokortti- tai pankkisiirrot oman harkintansa mukaan. Yhtiö ei voi taata onnistunutta käsittelyä jokaisessa tapauksessa.

11.5. Tarvittaessa voimme maksaa kotiutuksesi eri menetelmällä kuin minkä määritit (esim. e-lompakko kortin sijaan), yksinomaisen harkintamme mukaan.

11.6. Pyrimme käsittelemään kaikki kotiutuspyynnöt 72 tunnin kuluessa hyväksymisestä. Todellinen maksuaika riippuu valitusta menetelmästä ja vahvistuksesi tilasta.

11.7. Kotiutustiheyden rajoitukset

• Päivittäin: 2 000 € (tai vastaava summa).
• Viikoittain (liukuva 7 päivää): 7 500 € (tai vastaava summa). Nollautuu 7 päivän välein ensimmäisestä kotiutuksesta kalenterikuukaudessa ja jokaisen kuukauden 1. päivä.
• Kuukausittain: 15 000 € (tai vastaava summa). Nollautuu jokaisen kuukauden 1. päivä.

Progressiiviset jackpot-voitot maksetaan kokonaisuudessaan, eivätkä ne sisälly näihin rajoihin.
Kryptovaluuttojen rajat määräytyvät pyyntöhetken vaihtokurssin mukaan (Coinbase Converter).

11.9. Jos olet tallettanut luotto-/pankkikortilla ja pyytämäsi kotiutus ei ylitä nettotalletuksesi kokonaismäärää, voimme palauttaa kyseiset varat suoraan kortillesi. Nettotalletuksen ylittävä osuus maksetaan vaihtoehtoisella menetelmällä (e-lompakko, pankkisiirto jne.).

11.10. Sisäinen toimintavaluuttamme on EUR. Jos teet siirtoja muulla valuutalla, veloitettu tai hyvitetty summa voi vaihdella hieman pankkisi ja käsittelyjärjestelmämme muuntokurssien vuoksi. Pankkisiirtomaksut USD:nä eivät ole saatavilla. Kaikki pankkisiirrot käsitellään 3 työpäivän kuluessa.

11.11. Jos teet kotiutuksen tilisiirrolla, välittäjäpankit voivat periä lisämaksuja (yleensä enintään 16 €). Nämä kulut eivät ole meidän hallinnassamme.

11.12. Kasino ei ole rahoituslaitos. Tilillesi ei kerry korkoa, emmekä tarjoa valuutanvaihtopalveluja (esim. fiat-krypto-vaihto).

11.13. Olet vastuussa kaikista maksuista, joita pankkisi tai maksuntarjoajasi soveltaa kotiutusprosessin aikana.

11.14. Jos haluat tiedustella palautusmahdollisuudesta, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa [email protected].

12. UINUVAT TILIT

12.1. Tili katsotaan "inaktiiviseksi", jos sille ei ole kirjauduttu tai sillä ei ole pelattu 12 peräkkäiseen kuukauteen. Kun tilisi muuttuu inaktiiviseksi, pidätämme oikeuden veloittaa kuukausittaisen 25 euron (tai vastaavan valuutan) inaktiivisuusmaksun, joka vähennetään jäljellä olevasta saldostasi. Jos saldosi on alle 25 €, vähennämme koko saldon.

12.2. Aloitamme inaktiivisuusmaksun vähentämisen sen kuukauden alussa, joka seuraa päivämäärää, jolloin tilisi luokiteltiin inaktiiviseksi, ja jokaisen seuraavan kuukauden alussa, kunnes saldo saavuttaa nollan tai aktivoit tilisi uudelleen kirjautumalla sisään ja asettamalla vedon.

13. VANHENTUMISAIKA

Hyväksyt, että kaikki vaatimukset tai kanteet, jotka johtuvat näistä käyttöehdoista tai mistä tahansa Kasinon tarjoamasta palvelusta, on nostettava yhden (1) vuoden kuluessa vaatimuksen tai kanteen perusteen syntymisestä. Tämän ajan jälkeen esitetyt vaatimukset katsotaan rauenneiksi ja pysyvästi vanhentuneiksi.

14. PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

14.1. Laillista maksutapahtumaa koskevat palautuspyynnöt on esitettävä 24 tunnin kuluessa maksutapahtumasta. Jos väität jonkun muun päässeen tilillesi, sinulla on 30 kalenteripäivää aikaa siitä päivästä, jolloin tulit ensimmäisen kerran tietoiseksi luvattomasta käytöstä.

14.2. Jos rahoitit tiliäsi luottokortilla, pidätämme oikeuden käsitellä kotiutuspyyntösi (talletettuun nettosummaan asti) palautuksena takaisin samalle luottokortille. Talletetun summan ylittävä osuus maksetaan vaihtoehtoisella menetelmällä.

14.3. Ennen palautettavan summan laskemista kaikki bonukset ja voitot vähennetään saldostasi. Nämä vähennykset tehdään ennen palautuksen myöntämistä.

14.4. Jos maksunkäsittelijämme tai Yhtiö katsovat luottokorttitalletukset tai -kotiutukset suuririskisiksi (turvallisuus- tai oikeudellisista syistä), palautamme kaikki niihin liittyvät maksutapahtumat alkuperäiselle luottokortille ja ilmoitamme tapauksesta asianomaisille viranomaisille ja osapuolille.

14.5. Olet vastuussa kaikista palautusprosessin aikana syntyneistä maksuista.

14.6. Ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa [email protected] tiedustellaksesi palautuksen mahdollisuudesta. Luettelo palautuksen käsittelemiseksi vaadituista asiakirjoista (huomaa, että lisäasiakirjoja saatetaan pyytää)

• Valokuva (tai skannaus) voimassa olevasta kuvallisesta henkilöllisyystodistuksestasi.
• Valokuva tai kuvakaappaus maksutavastasi (luottokortin etu-/kääntöpuoli, kuvakaappaus e-lompakosta).
• Valokuva tai kuvakaappaus, joka vahvistaa nykyisen osoitteesi.

Voimme myös pyytää puhelua (tietoihin tallennettuun numeroon) osana KYC-menettelyämme. Kotiutukset ja palautukset pidetään odotustilassa, kunnes tilisi on täysin vahvistettu. Jos emme tavoita sinua sähköpostitse tai puhelimitse 2 viikon kuluessa pyynnöstäsi, tilisi lukitaan, koska KYC-tarkistusta ei ole suoritettu loppuun.
Kaikki palautukset käsitellään tyypillisesti 5–7 pankkipäivän kuluessa hyväksymisestä.

15. VALITUKSET

15.1. Käsittely ja eskalaatio
Valituksesi käsittelee ensin tukitiimimme. Jos he eivät pysty ratkaisemaan ongelmaasi välittömästi, se siirretään eteenpäin Kasinon organisaatiorakenteessa. Pidämme sinut kohtuullisesti ajan tasalla valituksesi tilasta.

15.2. Vain tilinhaltija
Hyväksymme vain tilinhaltijan tekemät valitukset. Et saa siirtää, luovuttaa tai delegoida oikeuttasi tehdä valitus millekään kolmannelle osapuolelle. Muiden kuin alkuperäisen tilinhaltijan esittämät valitukset hylätään.

15.3. Palvelinlokin auktoriteetti
Pelituloksia koskevissa kiistoissa Kasinon palvelinlokit ja tietueet ovat lopullisia ja sitovia. Jos näytölläsi näkyvän ja palvelimemme välillä on ristiriita, palvelimen tietue on ratkaiseva. Hyväksyt, että nämä tietueet ovat ylin auktoriteetti pelaamistasi tai tuloksiasi koskevien kiistojen ratkaisemisessa.

15.4. Yhteydenpito
Otamme sinuun yhteyttä kiistaasi liittyen käyttämällä tilillesi annettuja yhteystietoja.

15.5. Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (ADR)
Jos et ole tyytyväinen sisäisen valitusprosessimme tulokseen, voit siirtää asian riippumattomalle ADR-elimelle. Teemme yhteistyötä EGIS:n (https://egis.io/) kanssa, joka toimii Tobique Gaming Commissionin säännösten mukaisesti. Jos haluat lähettää kiistan EGIS:lle, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

16. SIIRTÄMISKIELTO

Et saa siirtää, pantata tai luovuttaa mitään näistä käyttöehdoista tai peleihin osallistumisesta johtuvia oikeuksia tai vaatimuksia ilman Luckywins.comin nimenomaista kirjallista suostumusta. Tämä siirtämiskieltosäännös kieltää seuraavien siirtämisen, rasittamisen, panttaamisen tai lahjoittamisen:

• Pelaajatilit;
• Saldot, talletukset tai voitot;
• Kierrätysoikeudet tai pelitulokset;
• Kaikki liitännäisoikeudet, olivatpa ne oikeudellisia, kaupallisia tai muita.

Kaikki yritykset siirtää tai käyttää näitä oikeuksia vakuutena tämän lausekkeen vastaisesti ovat mitättömiä.

17. VÄLIMIESMENETTELY

Kaikki sinun ja Kasinon väliset riidat, jotka johtuvat näistä käyttöehdoista, lisäsopimuksista tai niihin liittyvistä toimista, ratkaistaan yksinomaan välimiesmenettelyssä Costa Ricassa. Hyväksymällä nämä käyttöehdot luovut kaikista oikeuksista nostaa kanne missä tahansa tuomioistuimessa tämän välimiesmenettelyn ulkopuolella.

18. KYC JA TILIN VAHVISTAMINEN

18.1. Rekisteröitymällä ja käyttämällä Verkkosivustoa valtuutat Luckywins.comin suorittamaan henkilöllisyys- ja yhteystietotarkistuksia harkintamme mukaan tai sääntelyviranomaisten vaatimusten mukaisesti kelpoisuutesi ja sääntöjen noudattamisen vahvistamiseksi ("Vahvistaminen").

18.2. Vain tilinhaltijat (luonnolliset henkilöt) voivat pelata oikealla rahalla. Rekisteröityäksesi sinun on annettava:

• Syntymäaika + voimassa oleva henkilöllisyystodistus, joka todistaa, että olet ≥ 18-vuotias (tai lainkäyttöalueesi edellyttämässä täysi-iässä).

Henkilöllisyysasiakirjat:

• Kopio valtion myöntämästä kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta (passi, ajokortti, henkilökortti).
• Kopio toisesta henkilöllisyystodistuksesta (pyydettäessä).
• Osoitetodistus (sähkölasku, tiliote).
• Koko virallinen nimesi.
• Täydellinen asuinosoitteesi.
• Voimassa oleva sähköpostiosoite.

Voimme pyytää lisätietoja tai -asiakirjoja (esim. todiste maksutavasta) henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Tilisi voi pysyä jäädytettynä, kunnes kaikki pyydetyt tiedot on vastaanotettu ja vahvistettu.

18.3 Jos toteamme, että olit alaikäinen käyttäessäsi rahapelipalveluitamme, tai jos annoit vääriä/epätarkkoja/harhaanjohtavia tietoja rekisteröitymisen yhteydessä, me tulemme:

• Sulkemaan tilisi välittömästi;
• Mitätöimään kaikki tapahtumat ja vedot, jotka on tehty alaikäisenä ollessasi;
• Palauttamaan kaikki aidot talletukset (käytäntöjemme mukaisesti);
• Takavarikoimaan kaikki alaikäisenä saadut voitot;
• Vaatimaan sinua korvaamaan Kasinolle kaikki kotiutetut varat;
• Ryhtymään kaikkiin muihin tarpeelliseksi katsottuihin toimenpiteisiin oman harkintamme mukaan, mukaan lukien oikeudelliset toimet.

18.4. Jos et toimita pyydettyjä asiakirjoja tai jos asiakirjat ovat virheellisiä (esim. vanhentunut henkilöllisyystodistus, väärä nimi/osoite), voimme jäädyttää tai sulkea tilisi, ja kaikki saldossasi olevat varat menetetään.