TERMES ET CONDITIONS

Télécharger les conditions générales d'utilisation (PDF)

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site Web www.luckywins.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est détenu et exploité par Novatrix SRL, une société enregistrée en vertu des lois du Costa Rica. Numéro d'enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée : Province 03 de Cartago, Comté 07 d'Oreamuno, Potrero Cerrado, Côté Nord de l'école Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.

1.3. Si vous n'acceptez pas ces Termes et Conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Termes et Conditions à notre seule discrétion. Bien que nous nous efforcions d'informer les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement.

1.5. La langue officielle du Site Web est l'anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant ces Termes et Conditions, les Joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique des bonus et la Politique de jeu responsable.

2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L'accès au Casino n'est autorisé qu'aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte si la vérification de l'âge échoue.

2.4. Pays restreints : Il est interdit aux utilisateurs des pays ou régions suivants d'utiliser le Casino pour jouer en argent réel :
Afghanistan, Biélorussie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Grèce, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen.
Les joueurs violant cette politique n'ont pas droit aux remboursements ni aux retraits.

2.5. Les joueurs de Suède ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler les retraits et/ou de fermer les comptes si ces limitations sont violées.

2.7. Vérification de l'âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec du BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (par exemple, passeport, permis de conduire). Les dépôts et les paris sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect de cette règle entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison des restrictions des fournisseurs, qui peuvent changer avec le temps.

3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt
Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans les pays suivants :
Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
Territoires sur liste noire : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays, notamment l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.
Restrictions sur les jeux de marque : Des restrictions nationales supplémentaires s'appliquent à des titres spécifiques tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs
Play’n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les monnaies fiduciaires et cryptomonnaies acceptées incluent :
AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, XRP, TRX, BNB, ADA, PLN, BCH, ZAR, TRY.

4.2. Les transactions en cryptomonnaies sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges de devises entre cryptomonnaies et monnaies fiduciaires ne sont pas pris en charge.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement de toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou sur votre activité liée au Casino.

6. RÈGLES DU JEU

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des paris.

7. DÉNI DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que le jeu implique un risque de perte d'argent. La Société ne sera pas responsable des pertes financières ou des dommages encourus lors de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à des jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'à des tiers directement impliqués dans la fourniture de services de jeux (par exemple, les fournisseurs de jeux, les processeurs de paiement). Cependant, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les propres politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation abusive ou distribution ultérieure de vos données par ces tiers.

7.3. La Société n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de pannes de matériel ou de logiciels de votre côté, d'une mauvaise connexion Internet ou d'autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.

7.4. Dans les rares cas où un pari est accepté ou un paiement est traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autre), nous nous réservons le droit de :

• a) Annuler tous les paris concernés et restaurer les fonds dans leur état correct ; ou
• b) Répargner les paris selon les termes qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur avec un bonus ou des gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur dans le tableau des gains ou d'une autre erreur), ce montant (y compris les gains générés à partir de celui-ci) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre Compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous ne découvrions l'erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous en informer immédiatement par e-mail si vous pensez qu'un tel crédit incorrect a eu lieu.

7.6. Ni le Casino, ni ses directeurs, employés, partenaires ou prestataires de services :

• a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site Web est adapté à un usage particulier ;
• b) Ne garantissent que le Site Web, son logiciel ou les jeux seront exempts d'erreurs ou ininterrompus ;
• c) Ne seront responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à un jeu.

7.7. Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services contre toutes responsabilités, pertes, dommages, dépenses, réclamations ou coûts (y compris les frais de justice raisonnables) découlant de ou liés à :

• a) Votre utilisation du Site Web ;
• b) Votre participation à un jeu ;
• c) Toute violation par vous de ces Termes et Conditions.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l'autorité seule et finale pour déterminer si vous avez violé des règles, termes ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, allant jusqu'à et y compris la suspension ou le bannissement permanent sans préavis ni explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque individu ne peut enregistrer et conserver qu'un (1) seul Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes en double, d'annuler tout retrait en attente et de confisquer tout gain. Vous ne devez pas partager les identifiants de votre compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d'accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez utilisé un compte en double, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut vous demander de restituer tous les fonds déjà retirés du compte en double.

8.3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte Joueur uniquement pour votre divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que proposer le compte à des tiers dans un but lucratif ou louer/vendre l'accès au compte, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus de connaissance du client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou passer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses suspectées incluent (sans s'y limiter) :

• a) Collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;
• b) Utilisation de bots automatisés, de scripts ou de logiciels non autorisés pour obtenir un avantage déloyal ;
• c) Rétrofacturations ou litiges sur des dépôts légitimes ;
• d) Dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
• e) Exploitation de bugs, de défauts ou de failles du logiciel ;
• f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. Si vous êtes soupçonné de tout comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

• a) Résilier ou suspendre votre Compte Joueur ;
• b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;
• c) Vous facturer un montant allant jusqu'à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou les coûts encourus par le Casino ;
• d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris la notification aux autorités réglementaires ou aux forces de l'ordre ;
• e) Conserver ou geler des fonds dans l'attente d'une enquête.

9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus de la vérification des documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si nous soupçonnons une fraude - en particulier lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants - nous pouvons fermer votre compte définitivement et confisquer tous les gains. L'échec de la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. « Abuser d'une promotion » inclut, mais sans s'y limiter :

• a) Placer les mises maximales autorisées sur des jeux à forte variance uniquement pour gonfler les exigences de mise ;
• b) Réduire les mises après un gain important et passer à des jeux à faible variance pour respecter les conditions de mise ;
• c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel ;
• d) Maintenir un ratio dépôts/bonus dépassant 50 % ;
• e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des exigences de mise ou manipuler les tours de jeu (par exemple, laisser des paris élevés sur la table et revenir une fois les exigences remplies) ;
• f) Utiliser plusieurs comptes (y compris une adresse IP ou un appareil partagés) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;
• g) Exploiter un bug ou un défaut du logiciel pour en tirer une valeur monétaire.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons vous demander les documents suivants en caractères latins ou cyrilliques :

• Pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
• Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire)
• Preuve de la méthode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les caractères demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant en train de tenir votre pièce d'identité et d'indiquer votre nom et la date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bug logiciel, une erreur ou toute incomplétude du système, vous acceptez de ne pas l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par e-mail. Si vous omettez de nous en informer et que vous profitez du problème, vous serez responsable de l'indemnisation complète de tous les coûts et pertes connexes encourus par le Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans jouer, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d'initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser le retrait si les exigences de mise ne sont pas remplies.

9.8. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre Compte Joueur ne produira pas d'intérêts et nous ne proposons pas de services de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).

10. DÉPÔTS

10.1. Le site Web prend en charge une variété d'options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour savoir quelles méthodes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d'un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Déposer depuis le compte d'une autre personne est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt par un tiers, nous :

• Confisquerons tout gain généré par ce dépôt ;
• Retournerons le dépôt original à son propriétaire légitime ;
• Déclinerons toute responsabilité pour les fonds perdus en conséquence.

10.4. Montants de dépôt minimum et maximum

• Le dépôt minimum est de 20 € (ou l'équivalent).
• Le dépôt maximum varie selon la méthode de paiement ; la limite précise s'affichera lorsque vous sélectionnerez l'option de votre choix.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites de dépôt supérieures sur les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez imposer des limites auto-imposées, veuillez choisir un mode de paiement non cryptographique.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte Luckywins.com.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou rétrofacturé pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tout gain dérivé de ce dépôt sera immédiatement annulé. La société ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants de retrait minimum et maximum

• Monnaies fiduciaires : Le retrait minimum est de 20 €.
• Cryptomonnaies : Le minimum est l'équivalent crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).
• Montant maximum : Varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode, les paiements peuvent être divisés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et fermer votre compte ; une notification sera envoyée par e-mail. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.

Documents d'identification requis (au minimum) :

• Une copie d'une pièce d'identité avec photo valide émise par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire).
• Justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire).
• Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou votre mode de paiement.

11.3. Paiements par carte de crédit
Nous prenons en charge les retraits via :

• Transfert de crédit original (OCT) pour Visa ;
• Transfert de paiement pour Mastercard.

Exigences :

• La carte doit être une carte personnelle (non professionnelle).
• La carte doit être émise dans un pays pris en charge.

11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les transferts par carte de crédit ou bancaires à sa propre discrétion. La Société ne peut garantir un traitement réussi dans chaque cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait via une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (par exemple, un portefeuille électronique au lieu d'une carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant l'approbation. Le délai de paiement réel dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Limites de fréquence de retrait

• Quotidien : 2 000 € (ou équivalent).
• Hebdomadaire (7 jours glissants) : 7 500 € (ou équivalent). Se réinitialise tous les 7 jours à partir de votre premier retrait dans un mois civil et le 1er de chaque mois.
• Mensuel : 15 000 € (ou équivalent). Se réinitialise le 1er de chaque mois.

Les gains des jackpots progressifs sont payés en totalité et ne comptent pas dans ces limites.
Les limites de cryptomonnaie sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez déposé par carte de crédit/débit et que le retrait demandé ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons renvoyer ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent au-dessus de votre dépôt net sera payé via une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise d'exploitation interne est l'EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les paiements par virement bancaire en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans un délai de 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous retirez par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais sont indépendants de notre volonté.

11.12. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne produira pas d'intérêts et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d'échange de devises (par exemple, conversion fiat-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement pendant le processus de retrait.

11.14. Pour vous renseigner sur une possibilité de remboursement, contactez notre équipe d'assistance à [email protected].

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un Compte est considéré comme « inactif » s'il n'y a eu aucune connexion ou activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre compte devenu inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais d'inactivité mensuels de 25 € (ou l'équivalent dans la devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 25 €, nous déduirons plutôt la totalité du solde.

12.2. Nous commencerons à déduire les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois suivant jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant un pari.

13. PÉRIODE D'EXPIRATION

Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant de ces Termes et Conditions ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action est survenue. Les réclamations déposées après cette période seront considérées comme abandonnées et prescrites à jamais.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez que quelqu'un d'autre a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours civils à compter de la date à laquelle vous avez eu connaissance pour la première fois de l'accès non autorisé.

14.2. Si vous avez approvisionné votre compte à l'aide d'une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'au montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé via une méthode alternative.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions ont lieu avant l'émission de tout remboursement.

14.4. Si des dépôts ou des retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou des raisons légales) par nos processeurs de paiement ou par la Société, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et aux parties concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.

14.6. Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité du remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés)

• Une photographie (ou un scan) de votre pièce d'identité avec photo valide.
• Une photo ou une capture d'écran de votre mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran du portefeuille électronique).
• Une photo ou une capture d'écran vérifiant votre adresse actuelle.

Nous pouvons également demander un appel téléphonique (au numéro figurant dans le dossier) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et les remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre compte soit entièrement vérifié. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera verrouillé pour échec de la procédure KYC.
Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables bancaires à compter de l'approbation.

15. PLAINTES

15.1. Traitement et escalade
Vos plaintes sont initialement traitées par notre équipe d'assistance. S'ils ne peuvent pas résoudre votre problème immédiatement, il sera transmis au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre plainte.

15.2. Titulaire du compte uniquement
Nous n'acceptons que les plaintes initiées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Les plaintes présentées par toute personne autre que le titulaire de compte original seront rejetées.

15.3. Autorité du journal du serveur
Dans tout litige concernant les résultats des jeux, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. S'il y a une divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l'autorité ultime pour résoudre tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.

15.4. Communication
Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Règlement alternatif des litiges (ADR)
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre processus de plainte interne, vous pouvez soumettre l'affaire à un organisme ADR indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère selon les réglementations de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un e-mail à [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, engager ou transférer les droits ou réclamations découlant de ces Termes et Conditions ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de Luckywins.com. Cette clause de non-transférabilité interdit tout transfert, charge, nantissement ou don de :

• Comptes joueurs ;
• Soldes, dépôts ou gains ;
• Droits de mise ou résultats de jeu ;
• Tout droit accessoire, qu'il soit légal, commercial ou autre.

Toute tentative de transférer ou de donner en garantie ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les litiges entre vous et le Casino, qu'ils découlent de ces Termes et Conditions, d'accords supplémentaires ou de toute activité connexe, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Termes et Conditions, vous renoncez à tout droit d'intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de ce processus d'arbitrage.

18. KYC ET VÉRIFICATION DE COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous autorisez Luckywins.com à effectuer des vérifications d'identité et de coordonnées à notre discrétion, ou tel que requis par les autorités réglementaires, pour vérifier votre éligibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les Titulaires de Compte (personnes physiques) peuvent jouer avec de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

• Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l'âge légal dans votre juridiction).

Documents d'identification :

• Copie d'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale).
• Copie d'une autre pièce d'identité (si demandée).
• Justificatif de domicile actuel (facture de services publics, relevé bancaire).
• Votre nom légal complet.
• Votre adresse résidentielle complète.
• Une adresse e-mail valide.

Nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires (par exemple, une preuve de mode de paiement) pour vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.

18.3 Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services de jeux, ou si vous avez fourni des informations fausses/inexactes/trompeuses lors de l'inscription, nous :

• Fermerons immédiatement votre compte ;
• Annulerons toutes les transactions et tous les paris placés pendant la période où vous étiez mineur ;
• Rembourserons tout dépôt authentique (sous réserve de nos politiques) ;
• Confisquerons tous les gains gagnés alors que vous étiez mineur ;
• Vous obligerons à rembourser au Casino tous les fonds retirés ;
• Prendrons toute mesure supplémentaire à notre seule discrétion, y compris des mesures légales, si jugé nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si les documents sont invalides (par exemple, pièce d'identité expirée, non-correspondance de nom/adresse), nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, et tous les fonds de votre solde seront confisqués.