TERMES ET CONDITIONS
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
1.1. Le site Web www.luckywins.com ('Casino', 'Site Web', 'Société', 'Nous', 'Notre') est détenu et exploité par Novatrix SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d'enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée : Province 03 de Cartago, Canton 07 d'Oreamuno, Potrero Cerrado, côté nord de l'école Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.
1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Termes et Conditions.
1.3. Si vous n'acceptez pas ces Termes et Conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Termes et Conditions à notre seule discrétion. Bien que nous visions à informer les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement.
1.5. La langue officielle du Site Web est l'anglais. En cas de divergences dues à la traduction, la version anglaise prévaudra.
1.6. En acceptant ces Termes et Conditions, les Joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique de Bonus et la Politique de Jeu Responsable.
2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS
2.1. L'accès au Casino n'est autorisé qu'aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.
2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour les jeux d'argent dans votre juridiction (selon le plus élevé des deux).
2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si la vérification de l'âge échoue.
2.4. Pays restreints : Il est interdit aux utilisateurs des pays ou régions suivants d'utiliser le Casino pour jouer avec de l'argent réel : Afghanistan, Bélarus, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Grèce, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen.
2.5. Les joueurs de Suède ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.
2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler les retraits et/ou de fermer les comptes si ces limitations sont enfreintes.
2.7. Vérification de l'âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (par exemple, passeport, permis de conduire). Les dépôts et les paris sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée.
3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS
3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison des restrictions des fournisseurs.
3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
3.3. Jeux NetEnt : Des restrictions absolues s'appliquent en Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
4. PAIEMENTS ET DEVISES
4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées incluent : AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, XRP, TRX, BNB, ADA, PLN, BCH, ZAR, TRY.
4.2. Les transactions en cryptomonnaies sont basées sur les taux de change en temps réel via le convertisseur Coinbase au moment de la transaction.
5. TAXES ET FRAIS
5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains.
6. RÈGLES DU JEU
6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site Web.
7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ
7.1. Vous acceptez que les jeux d'argent impliquent un risque de perte d'argent. La Société ne pourra être tenue responsable d'aucune perte financière.
7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles. Cependant, une fois que les données sont partagées avec des tiers (par exemple, des fournisseurs de jeux), leur traitement ultérieur est régi par les propres politiques de confidentialité de ces tiers.
7.3. La Société n'est pas responsable des défaillances matérielles ou logicielles de votre côté.
7.4. En cas d'erreur technique, nous nous réservons le droit de :
- a) Annuler tous les paris affectés et restaurer les fonds ;
- b) Recalculer les paris selon les conditions correctes.
7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte avec des fonds auxquels vous n'avez pas droit, ce montant reste la propriété du Casino.
8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR
8.1. Chaque individu ne peut enregistrer et détenir qu'un (1) seul Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même foyer, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de supprimer tous les comptes en double, d'annuler tout retrait en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d'accéder à votre compte.
8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte en double, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront perdus. Le Casino peut exiger que vous restituiez tous les fonds déjà retirés du compte en double.
8.3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte Joueur exclusivement à des fins de divertissement personnel. Toute utilisation commerciale — telle que proposer le compte à des tiers à des fins lucratives ou louer/vendre l'accès au compte — est strictement interdite.
8.4. Dans le cadre de notre processus de connaissance du client (KYC), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par e-mail dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.
9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE
9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses incluent la collusion, l'utilisation de bots, les rétrocédations (chargebacks) et l'exploitation de bugs logiciels.
9.2. En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de :
- a) Résilier ou suspendre votre Compte ;
- b) Annuler les gains et confisquer le solde ;
- c) Informer les autorités réglementaires ou judiciaires.
9.3. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander :
- Une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement ;
- Une preuve d'adresse (facture de services publics, relevé bancaire) ;
- Une preuve du mode de paiement.
9.4. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois avant tout retrait.
10. DÉPÔTS
10.1. Pour connaître les méthodes de paiement les plus pratiques, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected].
10.2. Vous devez déposer des fonds depuis un compte de paiement enregistré à votre propre nom. Le dépôt depuis le compte d'un tiers est strictement interdit.
10.3. Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
11. POLITIQUE DE RETRAIT
11.1. Le retrait minimum est de 20 €. Les limites sont de 2 000 € par jour, 7 500 € par semaine et 15 000 € par mois.
11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Soumettez une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement et une preuve d'adresse.
11.3. Pour toute demande de remboursement, contactez notre équipe d'assistance à [email protected].
12. COMPTES DORMANTS
12.1. Un Compte est jugé « inactif » après 12 mois sans activité de jeu. Des frais mensuels d'inactivité de 25 € peuvent être déduits.
13. DÉLAI DE PRESCRIPTION
13.1. Toute réclamation découlant de ces Termes doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation est née.
14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
14.1. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Contactez [email protected] pour plus de détails.
15. RÉCLAMATIONS
15.1. Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d'assistance.
15.2. En cas d'insatisfaction, vous pouvez transmettre le litige à EGIS (https://egis.io/) via l'e-mail [email protected].
16. NON-CESSIBILITÉ
16.1. Vous ne pouvez pas céder, mettre en gage ou transférer vos droits ou gains à un tiers.
17. ARBITRAGE
17.1. Tous les litiges seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica.
18. KYC ET VÉRIFICATION DE COMPTE
18.1. Vous autorisez le Casino à effectuer des vérifications d'identité et de coordonnées comme requis par les autorités réglementaires.
18.2. S'il est déterminé que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services, nous fermerons le Compte et annulerons toutes les transactions.
