الشروط والأحكام

الإصدار: 2.6

تحميل الشروط والأحكام (PDF)

1. معلومات عامة

1.1. الموقع الإلكتروني www.luckywins.com ("الكازينو"، "الموقع الإلكتروني"، "الشركة"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا") مملوك ومدار من قبل Novatrix SRL، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-893958. العنوان المسجل: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. تعمل الشركة بموجب ترخيص رقم 0000002 الصادر عن لجنة ألعاب توبيك (Tobique Gaming Commission).

1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، يجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

1.4. يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. بينما نهدف إلى إخطار المستخدمين بالتغييرات الرئيسية عبر البريد الإلكتروني، ننصح بالتحقق من هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع هي اللغة الإنجليزية. في حالة وجود تناقضات بسبب الترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.

1.6. بقبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية، وسياسة المكافآت، وسياسة اللعب المسؤول.

2. الأهلية والقيود

2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في الولايات القضائية التي تكون فيها المقامرة عبر الإنترنت قانونية. أنت وحدك المسؤول عن تحديد مدى قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو الحد الأدنى للسن القانوني للمقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. يجوز لنا طلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا فشل التحقق من العمر.

2.4. البلدان المقيدة: يُحظر على المستخدمين من البلدان أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية:
أفغانستان، بيلاروسيا، كندا - مقاطعة نيو برونزويك، كندا - مقاطعة أونتاريو، جمهورية إفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جورجيا، اليونان، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، ليبيا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، رومانيا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، اليمن.
اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة لا يحق لهم استرداد الأموال أو السحوبات.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين للحصول على أي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج كبار الشخصيات (VIP) أو تبادل نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس السحوبات و/أو إغلاق الحسابات في حالة انتهاك هذه القيود.

2.7. التحقق من العمر للاعبي البيتكوين (Bitcoin): قبل اللعب باستخدام BTC، يجب على اللاعبين تقديم هوية صالحة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة). يتم حظر الإيداعات والرهانات حتى يكتمل التحقق. سيؤدي الفشل في الامتثال إلى إغلاق الحساب.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد تكون بعض الألعاب غير متوفرة في بعض البلدان بسبب قيود المزود، والتي قد تتغير بمرور الوقت.

3.2. يُحظر تمامًا استخدام الشبكات الافتراضية الخاصة (VPNs) لتجاوز القيود الجغرافية وقد يؤدي إلى مصادرة الأرباح.

3.3. ألعاب NetEnt
القيود المطلقة: لا يُسمح بألعاب NetEnt في:
بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.
المناطق المدرجة في القائمة السوداء: ألعاب NetEnt غير متوفرة في قائمة أطول من البلدان بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، إلخ.
قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تنطبق قيود إضافية على بلدان معينة لعناوين محددة مثل Planet of the Apes و Vikings و Narcos و Street Fighter و Fashion TV و Universal Monsters.

3.4. مزودون آخرون
Play’n GO و Pragmatic: غير متوفرة في السويد.
Amatic: مقيدة في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، الولايات المتحدة الأمريكية.

4. المدفوعات والعملات

4.1. تشمل العملات الورقية والمشفرة المقبولة:
AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, XRP, TRX, BNB, ADA, PLN, BCH, ZAR, TRY.

4.2. تعتمد معاملات العملات المشفرة على أسعار الصرف في الوقت الفعلي عبر محول Coinbase (Coinbase Converter) في لحظة المعاملة. تبادل العملات بين العملات المشفرة والعملات الورقية غير مدعوم.

5. الضرائب والرسوم

5.1. أنت وحدك المسؤول عن الإبلاغ عن أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية ودفعها على أرباحك أو نشاطك المتعلق بالكازينو.

6. قواعد اللعبة

6.1. أنت تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة معروضة على الموقع الإلكتروني. تقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. أنت تقبل أن المقامرة تنطوي على خطر فقدان المال. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسائر مالية أو أضرار تتكبدها من خلال استخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في أي ألعاب.

7.2. نحن نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية والكشف عنها فقط للأطراف الثالثة المشاركة بشكل مباشر في تقديم خدمات المقامرة (مثل مزودي الألعاب ومعالجي الدفع). ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات، تخضع معالجتها الإضافية لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة. لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي سوء استخدام أو توزيع إضافي لبياناتك من قبل هذه الأطراف الثالثة.

7.3. الشركة غير مسؤولة عن أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال الأجهزة أو البرامج من جانبك، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو غيرها من المشكلات الفنية الخارجة عن سيطرتنا.

7.4. في حالة نادرة حيث يتم قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب عطل فني أو خطأ بشري أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:

• أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة وإعادة الأموال إلى حالتها الصحيحة؛ أو
• ب) إعادة تسوية الرهانات بموجب الشروط التي كان ينبغي تطبيقها لو لم يحدث الخطأ.

7.5. إذا قمنا عن غير قصد بإيداع مكافأة أو أرباح في حساب اللاعب الخاص بك والتي لا يحق لك الحصول عليها (بسبب خلل فني أو خطأ في جدول الدفع أو خطأ آخر)، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أي أرباح ناتجة عنه) يظل ملكاً للكازينو. سنقوم بخصم الرصيد الخاطئ من رصيد حسابك. إذا كنت قد سحبت بالفعل تلك الأموال قبل اكتشافنا للخطأ، فإنك تتحمل ديناً للكازينو بهذا المبلغ. يجب عليك إخطارنا على الفور عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد أن مثل هذا الإيداع غير الصحيح قد حدث.

7.6. لا يضمن الكازينو، ولا مديروه أو موظفوه أو شركاؤه أو مقدمو الخدمات التابعون له:

• أ) أن البرنامج أو الموقع الإلكتروني مناسب لأي غرض معين؛
• ب) أن الموقع الإلكتروني أو برامجه أو أي ألعاب ستكون خالية من الأخطاء أو دون انقطاع؛
• ج) تحمل المسؤولية عن أي خسارة أو تكلفة أو نفقات أو ضرر (مباشر أو غير مباشر أو خاص أو تبعي أو عرضي أو غير ذلك) ينشأ عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في أي لعبة.

7.7. أنت توافق على تعويض وحماية الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومقدمي خدماته من وضد أي التزامات أو خسائر أو أضرار أو نفقات أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) تنشأ عن أو تتعلق بما يلي:

• أ) استخدامك للموقع الإلكتروني؛
• ب) مشاركتك في أي لعبة؛
• ج) أي خرق من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

7.8. أنت تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة الوحيدة والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط أو أحكام، وفرض إجراءات تأديبية، تصل إلى وتشمل التعليق أو الحظر الدائم دون إشعار مسبق أو تفسير.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1. يجوز لكل فرد تسجيل والاحتفاظ بحساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. سيتم اعتبار الحسابات التي تشترك في نفس العنوان السكني أو الأسرة أو عنوان IP أو الجهاز حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق ومصادرة جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أي سحوبات معلقة، ومصادرة أي أرباح. يجب ألا تشارك بيانات اعتماد حسابك أو تسمح لشخص آخر (بما في ذلك القصر) بالوصول إلى حسابك.

8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أي عوائد أو أرباح أو مكافآت مستحقة خلال الفترة التي كانت فيها الحسابات المتعددة نشطة. قد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.3. أنت توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك فقط للترفيه الشخصي. يُحظر تمامًا أي استخدام تجاري مثل تقديم الحساب للآخرين لتحقيق الربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.

8.4. كجزء من عملية "اعرف عميلك" (KYC)، قد نطلب وثائق إضافية أو نجري مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى تكتمل جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في غضون أسبوعين (2) من طلب السحب الخاص بك، فسيتم قفل حسابك وسيتم إلغاء سحبك.

9. سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يفرض الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):

• أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج اللعبة؛
• ب) استخدام الروبوتات الآلية أو النصوص البرمجية أو البرامج غير المصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
• ج) عمليات رد المبالغ المدفوعة أو النزاعات على الإيداعات المشروعة؛
• د) تقديم ادعاءات كاذبة ضد الكازينو؛
• هـ) استغلال أخطاء البرامج أو الثغرات أو العيوب؛
• و) أي ممارسات أخرى خادعة أو غير شريفة أو غير مشروعة.

9.2. إذا تم الاشتباه في قيامك بأي سلوك احتيالي، فإننا نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في:

• أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛
• ب) إبطال أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
• ج) تحصيل مبلغ يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي يتكبدها الكازينو؛
• د) اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية، بما في ذلك إخطار السلطات التنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون؛
• هـ) الاحتفاظ بأي أموال أو تجميدها في انتظار إجراء تحقيق.

9.3. قد نطلب تحققًا هاتفيًا مباشرًا بالإضافة إلى عمليات التحقق من المستندات. إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك أو اشتبهنا في وجود احتيال - خاصةً عندما تكون أرقام الهواتف المقدمة غير صالحة أو مفقودة - فقد نغلق حسابك نهائيًا ونصادر أي أرباح. سيؤدي الفشل في اجتياز التحقق في غضون أسبوعين (2) من طلبنا إلى إنهاء الحساب ومصادرة الأموال.

9.4. سيقوم الكازينو بإلغاء أي مكافأة أو دورات مجانية أو أرباح إذا قررنا أنك قد أسأت استخدام أحد العروض الترويجية. تتضمن "إساءة استخدام عرض ترويجي"، على سبيل المثال لا الحصر:

• أ) وضع الحد الأقصى للرهانات المسموح بها في الألعاب عالية التباين فقط لتضخيم متطلبات الرهان؛
• ب) تقليل الرهانات بعد فوز كبير والتبديل إلى ألعاب منخفضة التباين لتلبية شروط الرهان؛
• ج) الإيداع فقط للمطالبة بالمكافآت دون إجراء أي إيداعات بأموال حقيقية؛
• د) الحفاظ على نسبة الودائع إلى المكافآت تتجاوز 50٪؛
• هـ) تأخير اللعب حتى تنتهي صلاحية متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعبة (مثل ترك الرهانات العالية على الطاولة والعودة بعد تلبية المتطلبات)؛
• و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك IP أو الجهاز المشترك) للمطالبة بعروض ترحيبية أو دورات مجانية مكررة؛
• ز) استغلال أي خطأ أو خلل في البرنامج لاستخراج قيمة نقدية.

9.5. لتأكيد هويتك، قد نطلب المستندات التالية بالخط اللاتيني أو السيريلي:

• هوية تحمل صورة صادرة عن جهة حكومية (جواز السفر، رخصة القيادة)
• إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي)
• إثبات طريقة الدفع (صورة أمامية/خلفية لبطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية)

إذا لم تتمكن من توفير المستندات بالخطوط المطلوبة، فقد نطلب التحقق عبر الفيديو (تظهر فيه حاملاً هويتك وتذكر اسمك وتاريخ اليوم). سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.6. إذا اكتشفت خطأ في البرنامج أو خللًا أو أي نقص في النظام، فإنك توافق على الامتناع عن استغلاله ويجب عليك إبلاغنا به على الفور عبر البريد الإلكتروني. إذا فشلت في إخطارنا واستفدت من المشكلة، فستكون مسؤولاً عن التعويض الكامل لجميع التكاليف والخسائر ذات الصلة التي يتكبدها الكازينو.

9.7. يجب المراهنة بأي إيداع ثلاث (3) مرات من المبلغ المودع قبل أن تتمكن من سحب تلك الأموال. إذا قمت بإجراء إيداعات متعددة دون أي لعب، فيجب عليك المراهنة بإجمالي جميع الإيداعات المجمعة قبل بدء السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم استيفاء متطلبات الرهان.

9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يتراكم أي فائدة على حساب اللاعب الخاص بك، ولا نقدم خدمات تحويل العملات أو صرفها (بما في ذلك عمليات تبادل العملات الورقية والمشفرة).

10. الإيداع

10.1. يدعم الموقع الإلكتروني مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك Visa و MasterCard (الائتمان/الخصم)، بالإضافة إلى الطرق البديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات المصرفية، وما إلى ذلك). تتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة Tronabriz Limited.

10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في ولايتك القضائية، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected].

10.3. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب بنكي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك الخاص. يُحظر تمامًا الإيداع من حساب أي شخص آخر. إذا كشفت فحوصاتنا الأمنية عن إيداع من طرف ثالث، فسنقوم بما يلي:

• مصادرة أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع؛
• إعادة الإيداع الأصلي إلى مالكه الشرعي؛
• رفض تحمل المسؤولية عن أي أموال تُفقد نتيجة لذلك.

10.4. الحد الأدنى والحد الأقصى لمبالغ الإيداع

• الحد الأدنى للإيداع هو 20 يورو (أو ما يعادله).
• يختلف الحد الأقصى للإيداع حسب طريقة الدفع؛ سيتم عرض الحد الدقيق عند تحديد الخيار الذي اخترته.

10.5. نظرًا للطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، لا يمكننا فرض حدود عليا للإيداع على معاملات CoinsPaid (العملات المشفرة). إذا كنت ترغب في فرض حدود مفروضة ذاتيًا، فيرجى اختيار طريقة دفع غير مشفرة.

10.6. يجب معالجة جميع الإيداعات وتأكيدها بنجاح من قبل مؤسسة الدفع ذات الصلة قبل ظهور الأموال في حساب Luckywins.com الخاص بك.

10.7. إذا تم رفض الإيداع أو رده أو المطالبة باسترداده لأي سبب من الأسباب (عدم كفاية الأموال، حدود المعاملات، وما إلى ذلك)، فسيتم إبطال أي أرباح مستمدة من هذا الإيداع على الفور. لن تعوضك الشركة عن أي خسائر ناجمة عن محاولات الإيداع غير المدعومة أو المرفوضة.

11. سياسة السحب

11.1. الحد الأدنى والحد الأقصى لمبالغ السحب

• العملات الورقية: الحد الأدنى للسحب هو 20 يورو.
• العملات المشفرة: الحد الأدنى هو ما يعادل 20 يورو من العملات المشفرة وقت الطلب (يتم تحديد السعر بواسطة محول Coinbase).
• الحد الأقصى للمبلغ: يختلف حسب طريقة الدفع؛ سيظهر الحد الدقيق أثناء السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد الطريقة، فقد يتم تقسيم المدفوعات إلى أقساط متعددة.

11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي سحوبات. إذا قدمت مستندات اعرف عميلك (KYC) خاطئة أو غير كاملة، فقد نرفض دفعك وننهي حسابك وسيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نبلغ السلطات التنظيمية ذات الصلة عن أي نشاط مشبوه.

مستندات الهوية المطلوبة (كحد أدنى):

• نسخة من بطاقة هوية سارية المفعول تحمل صورة صادرة عن جهة حكومية (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة).
• إثبات العنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).
• أي وثائق إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو طريقة الدفع الخاصة بك.

11.3. مدفوعات بطاقات الائتمان
نحن ندعم السحوبات عبر:

• تحويل الائتمان الأصلي (OCT) لـ Visa؛
• تحويل الدفع لـ Mastercard.

المتطلبات:

• يجب أن تكون البطاقة بطاقة شخصية (ليست بطاقة شركة).
• يجب أن تكون البطاقة صادرة في دولة مدعومة.

11.4. حتى إذا كانت الدولة مدعومة تقنيًا، فقد يقوم البنك المصدر للبطاقة بحظر أو رفض التحويلات المصرفية أو بطاقات الائتمان وفقًا لتقديره الخاص. لا يمكن للشركة ضمان المعالجة الناجحة في كل حالة.

11.5. إذا لزم الأمر، قد ندفع سحبك عبر طريقة مختلفة عن تلك التي حددتها (مثل محفظة إلكترونية بدلاً من البطاقة)، وفقًا لتقديرنا الخاص.

11.6. نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب في غضون 72 ساعة من الموافقة. يعتمد توقيت الدفع الفعلي على الطريقة المختارة وحالة التحقق الخاصة بك.

11.7. حدود وتيرة السحب

• يوميًا: 2000 يورو (أو ما يعادله).
• أسبوعيًا (فترة 7 أيام متجددة): 7500 يورو (أو ما يعادله). تتم إعادة التعيين كل 7 أيام من أول سحب نقدي لك في الشهر التقويمي وفي اليوم الأول من كل شهر.
• شهريًا: 15000 يورو (أو ما يعادله). يتم التجديد في اليوم الأول من كل شهر.

يتم دفع مكاسب الجوائز الكبرى التقدمية بالكامل ولا تُحسب ضمن هذه الحدود.
يتم تحديد حدود العملات المشفرة بناءً على سعر الصرف وقت الطلب (محول Coinbase).

11.9. إذا قمت بالإيداع عبر بطاقة الائتمان/الخصم وكان السحب المطلوب لا يتجاوز إجمالي إيداعك الصافي، فقد نعيد هذه الأموال مباشرة إلى بطاقتك. سيتم دفع أي فائض يزيد عن صافي إيداعك عبر طريقة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، إلخ).

11.10. عملتنا التشغيلية الداخلية هي اليورو (EUR). إذا قمت بالمعاملة بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المخصوم أو المضاف قليلاً بسبب أسعار التحويل الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه ونظام المعالجة الخاص بنا. لا تتوفر مدفوعات التحويل المصرفي بالدولار الأمريكي (USD). تتم معالجة جميع التحويلات المصرفية في غضون 3 أيام عمل.

11.11. إذا قمت بالسحب عبر تحويل مصرفي، فقد تفرض البنوك الوسيطة رسومًا إضافية (تصل عادةً إلى 16 يورو). هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا.

11.12. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يكتسب حسابك أي فائدة، ولا نقدم أي خدمات تحويل عملات أو صرف (مثل تحويل العملات الورقية إلى عملات مشفرة).

11.13. أنت مسؤول عن أي رسوم يطبقها البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع أثناء عملية السحب.

11.14. للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال، اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected].

12. الحسابات الخاملة

12.1. يُعتبر الحساب "غير نشط" إذا لم يكن هناك تسجيل دخول أو لعب لمدة 12 شهرًا متتاليًا. بمجرد أن يصبح حسابك غير نشط، نحتفظ بالحق في فرض رسوم خمول شهرية قدرها 25 يورو (أو ما يعادلها بالعملة)، يتم خصمها من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من 25 يورو، فسنقوم بخصم الرصيد بالكامل بدلاً من ذلك.

12.2. سنبدأ في خصم رسوم الخمول في بداية الشهر التالي للتاريخ الذي تم فيه تصنيف حسابك على أنه غير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى الصفر أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول ووضع رهان.

13. فترة الصلاحية

توافق على أن أي مطالبة أو سبب دعوى ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو من أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمها في غضون سنة واحدة (1) من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. ستعتبر المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة متنازلاً عنها وممنوعة للأبد.

14. سياسة استرداد الأموال

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد المعاملة المشروعة في غضون 24 ساعة من المعاملة. إذا كنت تدعي أن شخصًا آخر قد وصل إلى حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من التاريخ الذي علمت فيه لأول مرة بالوصول غير المصرح به.

14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي المبلغ الصافي المودع) كاسترداد إلى نفس بطاقة الائتمان تلك. سيتم دفع أي فائض يتجاوز المبلغ المودع عبر طريقة بديلة.

14.3. قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. تحدث هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا تم اعتبار أي إيداعات أو سحوبات ببطاقات الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي الدفع لدينا أو من قبل الشركة، فسنقوم برد جميع المعاملات المرتبطة بها إلى بطاقة الائتمان الأصلية والإبلاغ عن الحادث إلى السلطات والأطراف ذات الصلة.

14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة أثناء عملية استرداد الأموال.

14.6. اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة المستندات المطلوبة لمتابعة الاسترداد (يرجى ملاحظة أنه يمكن طلب مستندات إضافية)

• صورة فوتوغرافية (أو مسح ضوئي) لبطاقة هويتك الصالحة التي تحمل صورة.
• صورة أو لقطة شاشة لطريقة الدفع الخاصة بك (الواجهة الأمامية/الخلفية لبطاقة الائتمان، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).
• صورة أو لقطة شاشة تؤكد عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا مكالمة هاتفية (للرقم المسجل في الملف) كجزء من إجراءات "اعرف عميلك" (KYC). ستظل عمليات السحب والمبالغ المستردة معلقة حتى يتم التحقق من حسابك بالكامل. إذا لم نتمكن من الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون أسبوعين من طلبك، فسيتم قفل حسابك لعدم إكمال إجراءات KYC.
عادةً ما تتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد في غضون 5-7 أيام عمل بنكية من تاريخ الموافقة.

15. الشكاوى

15.1. المعالجة والتصعيد
يتم التعامل مع شكاواك في البداية بواسطة فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك على الفور، فسيتم تصعيدها داخل الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

15.2. صاحب الحساب فقط
نحن نقبل فقط الشكاوى التي بدأها صاحب الحساب. لا يجوز لك التنازل عن حقك في تقديم شكوى أو نقله أو تفويضه لأي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى المقدمة من قبل أي شخص آخر غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3. سلطة سجل الخادم
في أي نزاع يتعلق بنتائج اللعبة، تعتبر سجلات الخادم الخاصة بالكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك تعارض بين ما يظهر على شاشتك وخادمنا، فإن سجل الخادم يسود. أنت توافق على أن هذه السجلات هي السلطة النهائية لحل أي نزاع حول لعبك أو نتائجك.

15.4. التواصل
سنتصل بك بخصوص نزاعك باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في حسابك.

15.5. الحل البديل للنزاعات (ADR)
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، فيمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة ADR مستقلة. نحن نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، التي تعمل بموجب لوائح لجنة ألعاب توبيك (Tobique Gaming Commission). لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].

16. عدم قابلية التحويل

لا يجوز لك التنازل أو رهن أو نقل أي حقوق أو مطالبات تنشأ عن هذه الشروط والأحكام أو من المشاركة في الألعاب دون موافقة كتابية صريحة من Luckywins.com. يحظر شرط عدم قابلية النقل هذا أي نقل أو رهن أو إهداء لـ:

• حسابات اللاعبين؛
• الأرصدة أو الإيداعات أو الأرباح؛
• حقوق الرهان أو نتائج الألعاب؛
• أي حقوق فرعية، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك.

أي محاولة لنقل أو ضمان هذه الحقوق في انتهاك لهذا الشرط تعتبر باطلة.

17. التحكيم

تتم تسوية جميع النزاعات بينك وبين الكازينو، سواء كانت ناشئة بموجب هذه الشروط والأحكام أو الاتفاقيات الإضافية أو أي أنشطة ذات صلة، حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. بالموافقة على هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى قضائية في أي محكمة خارج عملية التحكيم هذه.

18. اعرف عميلك (KYC) والتحقق من الحساب

18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع الإلكتروني، فإنك تفوض Luckywins.com بإجراء فحوصات الهوية ومعلومات الاتصال وفقًا لتقديرنا، أو كما تطلب السلطات التنظيمية، للتحقق من أهليتك وامتثالك ("التحقق").

18.2. يجوز لأصحاب الحسابات فقط (الأشخاص الطبيعيين) اللعب بأموال حقيقية. للتسجيل، يجب عليك تقديم:

• تاريخ الميلاد + بطاقة هوية صالحة تثبت أن عمرك ≥ 18 عامًا (أو السن القانوني في ولايتك القضائية).

وثائق الهوية:

• نسخة من بطاقة هوية تحمل صورة صادرة عن جهة حكومية (جواز السفر، رخصة القيادة، الهوية الوطنية).
• نسخة من هوية أخرى (إذا طُلب ذلك).
• إثبات العنوان الحالي (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).
• اسمك القانوني الكامل.
• عنوانك السكني الكامل.
• عنوان بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات أو وثائق إضافية (مثل إثبات طريقة الدفع) للتحقق من هويتك. قد يظل حسابك معلقًا حتى يتم استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

18.3 إذا قررنا أنك كنت قاصرًا أثناء استخدام خدمات المقامرة الخاصة بنا، أو إذا قدمت معلومات كاذبة/غير دقيقة/مضللة أثناء التسجيل، فسنقوم بما يلي:

• إغلاق حسابك على الفور؛
• إبطال جميع المعاملات والرهانات التي تمت خلال الفترة التي كنت فيها قاصرًا؛
• رد أي إيداعات حقيقية (تخضع لسياساتنا)؛
• مصادرة أي أرباح تم ربحها أثناء كونك قاصرًا؛
• مطالبتك بتعويض الكازينو عن أي أموال مسحوبة؛
• اتخاذ أي إجراءات إضافية وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك الإجراءات القانونية، إذا لزم الأمر.

18.4. إذا فشلت في تقديم الوثائق المطلوبة أو إذا كانت الوثائق غير صالحة (مثل بطاقة هوية منتهية الصلاحية، عدم تطابق الاسم/العنوان)، فقد نقوم بتعليق حسابك أو إغلاقه، وسيتم مصادرة أي أموال في رصيدك.