VILKÅR OG BETINGELSER

Last ned regler og vilkår (PDF)

1. GENERELL INFORMASJON

1.1. Nettstedet www.luckywins.com ("Kasino", "Nettsted", "Selskap", "Vi", "Oss", "Vår") eies og drives av Novatrix SRL, et selskap registrert i henhold til lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-893958. Registrert adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Selskapet opererer under lisens nr. 0000002 utstedt av Tobique Gaming Commission.

1.2. Ved å opprette en konto og bruke nettstedet vårt, bekrefter du at du har lest, forstått og godtatt disse vilkårene og betingelsene.

1.3. Hvis du ikke godtar disse vilkårene og betingelsene, må du ikke bruke tjenestene våre.

1.4. Vi kan oppdatere disse vilkårene og betingelsene etter eget forgodtbefinnende. Selv om vi tar sikte på å varsle brukere om store endringer via e-post, anbefaler vi at du sjekker denne siden regelmessig.

1.5. Det offisielle språket på nettstedet er engelsk. Ved avvik på grunn av oversettelse, vil den engelske versjonen gjelde.

1.6. Ved å akseptere disse vilkårene og betingelsene, godtar spillere også å være bundet av alle retningslinjer, regler og retningslinjer publisert på nettstedet, inkludert men ikke begrenset til personvernerklæringen, bonuspolicyen og policyen for ansvarlig spill.

2. KVALIFISERING OG RESTRIKSJONER

2.1. Tilgang til kasinoet er kun tillatt for personer som er bosatt i jurisdiksjoner der online gambling er lovlig. Du er alene ansvarlig for å fastslå lovligheten av å bruke tjenestene våre i din region.

2.2. Du må være minst 18 år gammel eller den minste lovlige alderen for gambling i din jurisdiksjon (avhengig av hva som er høyest).

2.3. Vi kan be om bevis på alder og forbeholder oss retten til å suspendere eller avslutte kontoen din hvis aldersbekreftelsen mislykkes.

2.4. Begrensede land: Brukere fra følgende land eller regioner har forbud mot å bruke kasinoet for spill med ekte penger:
Afghanistan, Hviterussland, Canada – provinsen New Brunswick, Canada – provinsen Ontario, Den sentralafrikanske republikk, Kina, Cuba, Kypros, Den demokratiske republikken Kongo, Georgia, Hellas, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libya, Myanmar, Nederland, Nord-Korea, Polen, Romania, Russland, Somalia, Sør-Sudan, Syria, Ukraina, Storbritannia, USA, Venezuela, Jemen.
Spillere som bryter denne retningslinjen har ikke rett til refusjon eller uttak.

2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for noen bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller utveksling av lojalitetspoeng.

2.6. Kasinoet forbeholder seg retten til å nekte eller reversere uttak og/eller stenge kontoer hvis disse begrensningene brytes.

2.7. Aldersbekreftelse for Bitcoin-spillere: Før de spiller med BTC, må spillere sende inn gyldig legitimasjon (f.eks. pass, førerkort). Innskudd og innsatser blokkeres til bekreftelsen er fullført. Manglende overholdelse vil resultere i stenging av kontoen.

3. SPILLTILGJENGELIGHET OG RESTRIKSJONER

3.1. Noen spill kan være utilgjengelige i visse land på grunn av leverandørrestriksjoner, som kan endres over tid.

3.2. Bruk av VPN for å omgå geografiske begrensninger er strengt forbudt og kan føre til inndragning av gevinster.

3.3. NetEnt-spill
Absolutte restriksjoner: NetEnt-spill er ikke tillatt i:
Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste over land inkludert Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Filippinene, osv.
Restriksjoner for merkede spill: Ytterligere landrestriksjoner gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.

3.4. Andre leverandører
Play’n GO og Pragmatic: Ikke tilgjengelig i Sverige.
Amatic: Begrenset i Australia, Østerrike, Estland, Hellas, USA.

4. BETALINGER OG VALUTAER

4.1. Aksepterte fiat- og kryptovalutaer inkluderer:
AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, XRP, TRX, BNB, ADA, PLN, BCH, ZAR, TRY.

4.2. Kryptotransaksjoner er basert på valutakurser i sanntid via Coinbase Converter på transaksjonstidspunktet. Valutaveksling mellom krypto og fiat støttes ikke.

5. SKATTER OG AVGIFTER

5.1. Du er alene ansvarlig for å rapportere og betale eventuelle skatter som forfaller i din jurisdiksjon på dine gevinster eller kasinorelatert aktivitet.

6. SPILLEREGLER

6.1. Du erkjenner og bekrefter at du forstår reglene for hvert spill som tilbys på nettstedet. Det er ditt ansvar å gjøre deg kjent med hvert spills mekanikk, inkludert utbetalingsprosent og odds, før du plasserer innsatser.

7. ANSVARSFRASKRIVELSE

7.1. Du aksepterer at gambling innebærer en risiko for å tape penger. Selskapet skal ikke holdes ansvarlig for økonomiske tap eller skader som oppstår gjennom din bruk av nettstedet eller deltakelse i noen spill.

7.2. Vi tar rimelige tiltak for å beskytte dine personopplysninger og utleverer dem kun til tredjeparter som er direkte involvert i å tilby gamblingtjenester (f.eks. spilleverandører, betalingsbehandlere). Men når data er delt, styres den videre behandlingen av disse tredjepartenes egne personvernregler. Vi kan ikke holdes ansvarlige for misbruk eller videre distribusjon av dine data fra slike tredjeparter.

7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som skyldes maskinvare- eller programvarefeil fra din side, dårlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vår kontroll.

7.4. I det sjeldne tilfellet at en innsats aksepteres eller en betaling behandles ved en feil (på grunn av teknisk feil, menneskelig feil eller annet), forbeholder vi oss retten til å:

• a) Kansellere alle berørte innsatser og gjenopprette midler til deres riktige tilstand; eller
• b) Gjøre opp innsatser på nytt under betingelsene som burde vært brukt hvis feilen ikke hadde oppstått.

7.5. Hvis vi ved en feiltakelse krediterer spillerkontoen din med en bonus eller gevinster du ikke har rett til (på grunn av en teknisk feil, feil i utbetalingstabellen eller annen feil), forblir et slikt beløp (inkludert eventuelle gevinster generert derfra) kasinoets eiendom. Vi vil trekke den feilaktige kreditten fra din kontosaldo. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene før vi oppdager feilen, pådrar du deg en gjeld til kasinoet for det beløpet. Du må varsle oss umiddelbart via e-post hvis du tror en slik feilaktig kreditering har funnet sted.

7.6. Verken kasinoet, dets direktører, ansatte, partnere eller tjenesteleverandører:

• a) Garanterer at programvaren eller nettstedet er egnet for et bestemt formål;
• b) Garanterer at nettstedet, programvaren eller noen av spillene vil være feilfrie eller uavbrutte;
• c) Skal holdes ansvarlig for tap, kostnader, utgifter eller skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader, tilfeldige eller på annen måte) som oppstår fra din bruk av nettstedet eller din deltakelse i ethvert spill.

7.7. Du godtar å holde kasinoet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse fra og mot alle forpliktelser, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige advokatsalærer) som oppstår fra eller relatert til:

• a) Din bruk av nettstedet;
• b) Din deltakelse i ethvert spill;
• c) Ethvert brudd fra din side av disse vilkårene og betingelsene.

7.8. Du erkjenner at kasinoet beholder den eksklusive og endelige myndigheten til å avgjøre om du har brutt noen regler, vilkår eller betingelser, og til å ilegge disiplinærtiltak, opp til og inkludert suspensjon eller permanent utestengelse uten forvarsel eller forklaring.

8. BRUK AV SPILLERKONTO

8.1. Hver enkelt kan registrere og opprettholde kun én (1) personlig spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husstand, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til å stenge og inndra alle duplikatkontoer, kansellere eventuelle ventende uttak og konfiskere eventuelle gevinster. Du må ikke dele kontoopplysningene dine eller la en annen person (inkludert mindreårige) få tilgang til kontoen din.

8.2. Hvis vi oppdager at du har operert en duplikatkonto, vil eventuelle returer, gevinster eller bonuser opptjent i perioden der flere kontoer var aktive bli inndratt. Kasinoet kan kreve at du returnerer eventuelle midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.

8.3. Du godtar å bruke din spillerkonto utelukkende for personlig underholdning. Enhver kommersiell bruk, for eksempel å tilby kontoen til andre for profitt eller leie/selge kontotilgang, er strengt forbudt.

8.4. Som en del av vår Know-Your-Customer (KYC) prosess, kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller gjennomføre en telefonsamtale for å bekrefte identiteten din. Uttaksforespørsler vil forbli ventende inntil alle nødvendige bekreftelsestrinn er fullført. Hvis vi ikke kan nå deg via telefon eller e-post innen to (2) uker etter uttaket ditt, vil kontoen din bli låst og uttaket ditt vil bli kansellert.

9. ANTI-SVINDEL RETNINGSLINJER

9.1. Kasinoet håndhever en streng retningslinje mot svindel. Mistenkte uredelige aktiviteter inkluderer (men er ikke begrenset til):

• a) Samarbeid med andre spillere for å manipulere spillresultater;
• b) Bruk av automatiserte roboter, skript eller uautorisert programvare for å oppnå en urettferdig fordel;
• c) Tilbakeførsler eller tvister om legitime innskudd;
• d) Fremsette falske krav mot kasinoet;
• e) Utnyttelse av programvarefeil, avbrudd eller smutthull;
• f) Enhver annen villedende, uærlig eller ulovlig praksis.

9.2. Hvis du mistenkes for svindel, forbeholder vi oss retten til, etter eget skjønn, å:

• a) Avslutte eller suspendere spillerkontoen din;
• b) Annullere eventuelle tilknyttede gevinster og konfiskere saldoen din;
• c) Belaste deg et beløp opptil din tilgjengelige saldo for å dekke skader eller kostnader påført kasinoet;
• d) Forfølge sivile eller strafferettslige skritt, inkludert å varsle regulatoriske myndigheter eller rettshåndhevelse;
• e) Beholde eller fryse midler i påvente av en etterforskning.

9.3. Vi kan kreve en direkte telefonbekreftelse i tillegg til dokumentsjekker. Hvis vi ikke kan bekrefte identiteten din eller mistenker svindel - spesielt når oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler - kan vi stenge kontoen din permanent og inndra eventuelle gevinster. Unnlatelse av å bestå verifiseringen innen to (2) uker etter vår forespørsel vil resultere i stenging av konto og konfiskering av midler.

9.4. Kasinoet vil annullere enhver bonus, gratisspinn eller gevinster hvis vi finner ut at du har misbrukt en kampanje. "Misbruk av en kampanje" inkluderer, men er ikke begrenset til:

• a) Plassering av maksimalt tillatte innsatser på spill med høy varians utelukkende for å blåse opp omsetningskravene;
• b) Redusere innsatser etter en stor gevinst og bytte til spill med lav varians for å oppfylle omsetningsvilkårene;
• c) Gjør innskudd kun for å kreve bonuser uten å gjøre innskudd med ekte penger;
• d) Opprettholde et forhold mellom innskudd og bonus som overstiger 50 %;
• e) Utsette spill til omsetningskravene utløper eller manipulere spillrunder (f.eks. la høye innsatser ligge på bordet og komme tilbake etter at kravene er oppfylt);
• f) Bruke flere kontoer (inkludert delt IP eller enhet) for å kreve duplikate velkomsttilbud eller gratisspinn;
• g) Utnytte enhver programvarefeil eller avbrudd for å trekke ut pengeverdi.

9.5. For å bekrefte identiteten din, kan vi be om følgende dokumenter med latinske eller kyrilliske bokstaver:

• Myndighetsutstedt bilde-ID (pass, førerkort)
• Adressebevis strømregning, kontoutskrift)
• Bevis på betalingsmetode (kredittkort foran/bak, skjermbilde av e-lommebok)

Hvis du ikke kan levere dokumenter i de forespurte skriftspråkene, kan vi kreve en videoverifisering (som viser at du holder din ID og oppgir navn og dato). Manglende overholdelse vil føre til kontostenging og inndragning av midler.

9.6. Hvis du oppdager en programvarefeil, mangel eller ufullstendighet i systemet, samtykker du i å avstå fra å utnytte den og må rapportere det til oss umiddelbart via e-post. Hvis du unnlater å varsle oss og drar nytte av problemet, vil du være ansvarlig for full kompensasjon for alle relaterte kostnader og tap påført kasinoet.

9.7. Ethvert innskudd må omsettes tre (3) ganger det innsatte beløpet før du kan ta ut disse midlene. Hvis du gjør flere innskudd uten å spille, må du omsette det samlede beløpet av alle innskudd før du starter et uttak. Kasinoet forbeholder seg retten til å belaste et behandlingsgebyr eller nekte uttak dersom omsetningskravene ikke er oppfylt.

9.8. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Spillerkontoen din vil ikke samle opp renter, og vi tilbyr ikke valutakonvertering eller vekslingstjenester (inkludert fiat-krypto-utvekslinger).

10. INNSKUDD

10.1. Nettstedet støtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebøker, bankoverføringer osv.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited.

10.2. For å finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, vennligst kontakt supportteamet vårt på [email protected].

10.3. Du må sette inn penger fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok osv.) registrert i ditt eget navn. Å sette inn fra andres konto er strengt forbudt. Hvis våre sikkerhetskontroller avslører et innskudd fra en tredjepart, vil vi:

• Konfiskere eventuelle gevinster generert fra det innskuddet;
• Returnere det opprinnelige innskuddet til sin rettmessige eier;
• Fraskrive oss ansvar for tapte midler som et resultat.

10.4. Minimum og maksimum innskuddsbeløp

• Minimumsinnskuddet er €20 (eller tilsvarende).
• Maksimalt innskudd varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vises når du velger ditt valgte alternativ.

10.5. På grunn av den desentraliserte naturen til kryptovalutaer, kan vi ikke pålegge øvre innskuddsgrenser på CoinsPaid (krypto)-transaksjoner. Hvis du ønsker å håndheve selvpålagte grenser, vennligst velg en betalingsmetode som ikke er krypto.

10.6. Alle innskudd må behandles og bekreftes av den relevante betalingsinstitusjonen før midler vises på din Luckywins.com-konto.

10.7. Hvis et innskudd blir nektet, avvist eller tilbakeført av en eller annen grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser osv.), vil eventuelle gevinster fra det innskuddet bli annullert umiddelbart. Selskapet vil ikke kompensere deg for tap forårsaket av ustøttede eller avviste innskuddsforsøk.

11. UTTAKSRETNINGSLINJER

11.1. Minimum og maksimum uttaksbeløp

• Fiat-valutaer: Minimumsuttaket er €20.
• Kryptovalutaer: Minimum er kryptoekvivalenten til €20 på forespørselstidspunktet (kurs bestemt av Coinbase Converter).
• Maksimumsbeløp: Varierer etter betalingsmetode; den nøyaktige grensen vil vises under uttak. Hvis det forespurte beløpet overstiger en metodes grense, kan utbetalinger deles opp i flere avdrag.

11.2. Vi forbeholder oss retten til å bekrefte identiteten din før vi behandler uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi nekte utbetalingen og stenge kontoen din. Varsel vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante regulatoriske myndigheter.

Nødvendige identifikasjonsdokumenter (som et minimum):

• En kopi av en gyldig myndighetsutstedt bilde-ID (f.eks. pass, førerkort).
• Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
• Eventuell ytterligere dokumentasjon vi ber om for å bekrefte identiteten din eller betalingsmåten din.

11.3. Kredittkortutbetalinger
Vi støtter uttak via:

• Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
• Payment Transfer for Mastercard.

Krav:

• Kortet må være et personlig (ikke bedrifts-) kort.
• Kortet må være utstedt i et støttet land.

11.4. Selv om et land er teknisk støttet, kan den utstedende banken blokkere eller avvise kredittkort eller bankoverføringer etter eget skjønn. Selskapet kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.

11.5. Om nødvendig kan vi betale uttaket ditt via en annen metode enn den du spesifiserte (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter eget forgodtbefinnende.

11.6. Vi tar sikte på å behandle alle uttaksforespørsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstid avhenger av valgt metode og bekreftelsesstatusen din.

11.7. Grenser for uttakshyppighet

• Daglig: €2 000 (eller tilsvarende).
• Ukentlig (rullerende 7-dagers): €7 500 (eller tilsvarende). Tilbakestilles hver 7. dag fra ditt første uttak i en kalendermåned og på den 1. i hver måned.
• Månedlig: €15 000 (eller tilsvarende). Tilbakestilles på den 1. i hver måned.

Progressive jackpotgevinster utbetales i sin helhet og teller ikke med i disse grensene.
Grensene for kryptovaluta bestemmes av valutakursen på tidspunktet for forespørselen (Coinbase Converter).

11.9. Hvis du har satt inn via kreditt-/debetkort og ditt forespurte uttak ikke overstiger ditt totale nettoinnskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Eventuelt overskudd utover ditt nettoinnskudd vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverføring osv.).

11.10. Vår interne driftsvaluta er EUR. Hvis du foretar transaksjoner i en annen valuta, kan beløpet som belastes eller krediteres avvike noe på grunn av bankens og vårt behandlingssystems konverteringskurser. Bankoverføringsutbetalinger i USD er ikke tilgjengelige. Alle bankoverføringer behandles innen 3 virkedager.

11.11. Hvis du tar ut via bankoverføring, kan formidlingsbanker pålegge tilleggsgebyrer (typisk opptil €16). Disse kostnadene er utenfor vår kontroll.

11.12. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke opptjene renter, og vi tilbyr ingen valutakonvertering eller utvekslingstjenester (f.eks. fiat-krypto-konvertering).

11.13. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer som pålegges av banken din eller betalingsleverandøren under uttaksprosessen.

11.14. For å forhøre deg om en refusjonsmulighet, kontakt supportteamet vårt på [email protected].

12. INAKTIVE KONTOER

12.1. En konto anses som "inaktiv" hvis det ikke har vært noen pålogging eller spilling i 12 påfølgende måneder. Når kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til å belaste et månedlig inaktivitetsgebyr på €25 (eller tilsvarende valuta), trukket fra din gjenværende saldo. Hvis saldoen din er mindre enn €25, trekker vi hele saldoen i stedet.

12.2. Vi vil begynne å trekke inaktivitetsgebyret i begynnelsen av måneden etter datoen da kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og ved starten av hver påfølgende måned frem til saldoen når null eller du reaktiverer kontoen din ved å logge på og plassere en innsats.

13. UTLØPSPERIODE

Du godtar at ethvert krav eller søksmål som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra en tjeneste levert av kasinoet, må sendes inn innen ett (1) år fra datoen kravet eller søksmålet oppsto. Krav som sendes inn etter denne perioden vil anses som frafalt og for alltid foreldet.

14. REFUSJONSRETNINGSLINJER

14.1. Forespørsler om refusjon for en legitim transaksjon må sendes inn innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du påstår at noen andre har fått tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du først ble oppmerksom på den uautoriserte tilgangen.

14.2. Hvis du finansierte kontoen din med et kredittkort, forbeholder vi oss retten til å behandle uttaksforespørselen din (opptil det totale netto innskuddsbeløpet) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Eventuelt overskytende utover det innsatte beløpet vil bli betalt via en alternativ metode.

14.3. Før det refunderbare beløpet beregnes, vil alle bonuser og gevinster bli trukket fra saldoen din. Disse fradragene skjer før eventuell refusjon utstedes.

14.4. Hvis noen kredittkortinnskudd eller uttak anses som høyrisiko (av sikkerhetsmessige eller juridiske grunner) av våre betalingsbehandlere eller av selskapet, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.

14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som påløper under refusjonsprosessen.

14.6. Kontakt supportteamet vårt på [email protected] for å forhøre deg om muligheten for refusjon. Liste over nødvendige dokumenter for å fortsette med refusjonen (merk at ytterligere dokumenter kan bli bedt om)

• Et fotografi (eller skanning) av din gyldige bilde-ID.
• Et bilde eller skjermbilde av betalingsmåten din (kredittkort foran/bak, skjermbilde av e-lommebok).
• Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nåværende adresse.

Vi kan også be om en telefonsamtale (til nummeret som er registrert) som en del av vår KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil bli satt på vent til kontoen din er fullstendig bekreftet. Hvis vi ikke kan kontakte deg via e-post eller telefon innen 2 uker etter forespørselen din, vil kontoen din bli låst for manglende fullføring av KYC.
Alle refusjonsutbetalinger behandles vanligvis innen 5–7 virkedager fra godkjenning.

15. KLAGER

15.1. Håndtering og eskalering
Klagene dine håndteres i utgangspunktet av supportteamet vårt. Hvis de ikke kan løse problemet ditt umiddelbart, vil det bli eskalert i kasinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen på klagen din.

15.2. Kun kontoinnehaver
Vi godtar kun klager initiert av kontoinnehaveren. Du kan ikke overdra, overføre eller delegere din rett til å inngi en klage til noen tredjepart. Klager presentert av noen andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren vil bli avvist.

15.3. Serverloggmyndighet
I enhver tvist angående spillresultater er kasinoets serverlogger og registre endelige og bindende. Hvis det er et avvik mellom hva som vises på skjermen din og vår server, har serverens registrering forrang. Du godtar at disse registrene er den ultimate autoriteten for å løse enhver tvist om ditt spill eller resultater.

15.4. Kommunikasjon
Vi vil kontakte deg angående tvisten din ved å bruke kontaktopplysningene som er oppgitt i kontoen din.

15.5. Alternativ tvisteløsning (ADR)
Hvis du er misfornøyd med utfallet av vår interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer under regelverket til Tobique Gaming Commission. For å sende inn en tvist til EGIS, send e-post til [email protected].

16. IKKE-OVERFØRBARHET

Du kan ikke overdra, pantsette eller overføre rettigheter eller krav som oppstår fra disse vilkårene og betingelsene eller fra deltakelse i spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra Luckywins.com. Denne ikke-overførbarhetsklausulen forbyr enhver overføring, heftelse, pantsettelse eller donasjon av:

• Spillerkontoer;
• Saldoer, innskudd eller gevinster;
• Innsatsrettigheter eller spillresultater;
• Eventuelle tilleggsrettigheter, enten juridiske, kommersielle eller på annen måte.

Ethvert forsøk på å overføre eller stille disse rettighetene som sikkerhet i strid med denne klausulen er ugyldig.

17. VOLDGIFT

Alle tvister mellom deg og kasinoet enten de oppstår under disse vilkårene og betingelsene, tilleggsavtaler eller relaterte aktiviteter skal utelukkende løses ved voldgift i Costa Rica. Ved å godta disse vilkårene og betingelsene gir du avkall på enhver rett til å reise søksmål i noen domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.

18. KYC OG KONTOBEKREFTELSE

18.1. Ved å registrere deg og bruke nettstedet gir du Luckywins.com tillatelse til å gjennomføre identitets- og kontaktinformasjonskontroller etter vårt skjønn, eller som kreves av regulatoriske myndigheter, for å bekrefte at du er kvalifisert og overholder reglene ("Bekreftelse").

18.2. Kun kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille for ekte penger. For å registrere deg, må du oppgi:

• Fødselsdato + gyldig ID som beviser at du er ≥ 18 år gammel (eller den lovlige alderen i din jurisdiksjon).

Identifikasjonsdokumenter:

• Kopi av offentlig utstedt bilde-ID (pass, førerkort, nasjonalt ID-kort).
• Kopi av en annen ID (hvis forespurt).
• Adressebevis (strømregning, kontoutskrift).
• Ditt fulle juridiske navn.
• Din fullstendige bostedsadresse.
• En gyldig e-postadresse.

Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis på betalingsmetode) for å bekrefte identiteten din. Kontoen din kan forbli suspendert inntil all etterspurt informasjon er mottatt og bekreftet.

18.3 Hvis vi fastslår at du var mindreårig mens du brukte våre gamblingtjenester, eller hvis du ga falsk/unøyaktig/villedende informasjon under registreringen, vil vi:

• Umiddelbart stenge kontoen din;
• Annullere alle transaksjoner og innsatser plassert i perioden du var mindreårig;
• Refundere eventuelle ekte innskudd (underlagt våre retningslinjer);
• Konfiskere eventuelle gevinster opptjent mens du var mindreårig;
• Kreve at du refunderer kasinoet for eventuelle uttak;
• Ta ytterligere skritt etter eget forgodtbefinnende, inkludert juridiske tiltak, hvis det anses nødvendig.

18.4. Hvis du unnlater å oppgi den forespurte dokumentasjonen eller hvis dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utløpt ID, navn/adresse stemmer ikke overens), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og eventuelle midler på saldoen din vil bli inndratt.