POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Informations Générales

Sur www.luckywins.com (ci-après également désigné par « Casino », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l'importance de protéger vos informations personnelles.

Cette Politique de Confidentialité (ci-après également désignée par « Politique ») décrit comment nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cette Politique de Confidentialité s'applique à notre site web (www.luckywins.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site web est destiné exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes n'ayant pas atteint cet âge.

Si nous apprenons que nous avons recueilli par inadvertance des données personnelles d'une personne de moins de 18 ans — en particulier en raison d'une mauvaise utilisation de notre site web — nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois en vigueur.

2. À Propos de Nous

Le site web www.luckywins.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également désignée par « Société », « site web », « nous », « notre » ou « nos »), société constituée selon les lois du COSTA RICA sous le numéro d'enregistrement 3-102-893958 et ayant son siège social à PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site web, nous agissons en tant que Responsable du Traitement des données. Nous occupons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, comme indiqué dans cette Politique.

Afin de nous assurer que nous respectons toutes les exigences légales concernant le traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un Délégué à la Protection des Données (ci-après également DPD ou DPO).

Le DPO est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant cette Politique de Confidentialité et pour vous aider en cas de préoccupations liées à vos données personnelles.

Si vous avez des questions, souhaitez exercer vos droits légaux ou devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPO à l'adresse [email protected].

3. Types de Données Personnelles, Finalités du Traitement, Base Juridique et Sources des Données

Nous collectons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, répondre aux exigences légales et maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé.

Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous détaillons les types de données que nous collectons, pourquoi nous les traitons, la base juridique de ce traitement et les sources auprès desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons :

• Données d'Identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d'identification (ex: carte d'identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse de résidence, documents confirmant un justificatif de domicile, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données Financières : coordonnées bancaires, informations de carte de paiement, documents confirmant la source de vos fonds ou l'origine de votre patrimoine (relevés bancaires ou preuves de revenus).
• Données de Transaction : détails sur vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de Jeu : détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site web, heures de connexion/déconnexion, activité de mise, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données Techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site web.
• Données de Marketing et de Communication : vos préférences marketing et vos communications avec nous, ou d'autres données que vous nous fournissez lors de nos échanges.

5. Finalités du Traitement et Base Juridique :

• Prestation de Services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification d'identité, réponse aux demandes et accès aux promotions. (Base : exécution d'un contrat).
• Respect des Obligations Légales : lois anti-blanchiment (AML), vérifications KYC et rapports réglementaires. (Base : obligation légale).
• Prévention de la Fraude et Gestion des Risques : détection et prévention de la fraude, abus de bonus, activités non autorisées. (Base : intérêt légitime).
• Marketing et Personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, publicités personnalisées. (Base : consentement et/ou intérêt légitime).
• Analyses et Amélioration du Service : analyse du trafic du site web, résolution de problèmes techniques. (Base : intérêt légitime).
• Assurance de la Sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme. (Base : intérêt légitime et obligation légale).

6. Sources de Collecte des Données :

• Directement auprès de vous : informations que vous fournissez lors de votre inscription, de l'utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
• Prestataires de vérification : services confirmant votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières : banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PPE : bases de données utilisées pour les vérifications anti-blanchiment et les personnes politiquement exposées.
• Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable : sources officielles pour les obligations légales et le jeu responsable.
• Partenaires commerciaux : réseaux d'affiliation et prestataires d'analyses.

7. Divulgation des Informations Personnelles

• Membres du Groupe : au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, de lutte contre le blanchiment et de jeu responsable.
• Fournisseurs de Jeux : accès à certaines données (ex: nom d'utilisateur, adresse IP) pour proposer les jeux.
• Prestataires de Paiement : données partagées pour traiter les transactions.
• Partenaires Marketing : coordonnées pour les e-mails promotionnels, SMS et appels (avec consentement).
• Autorités Réglementaires : forces de l'ordre ou organismes de réglementation si la loi l'exige.
• Logiciels de Communication tiers : services d'aide pour l'e-mail et le chat en direct.
• Outils de Vérification AML et KYC : outils tiers pour les contrôles d'âge, d'identité et de fraude.
• Transferts d'Activité : en cas de fusion, d'acquisition ou de vente.
• Sous-traitants de Données : avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d'accords de traitement de données stricts.

8. Transferts Internationaux de Données

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que des Clauses Contractuelles Types (CCT).

9. Conservation des Données

Nous conserverons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire. En raison des réglementations anti-blanchiment, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant un minimum de cinq ans à compter de la clôture de votre compte.

10. Consentement et Vos Droits

• Retirer votre consentement à tout moment.
• Accéder, corriger ou demander la suppression de vos informations personnelles.
• Restreindre ou s'opposer au traitement des données.
• Demander la portabilité des données.
• Se désabonner des communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données.

11. Prise de Décision Automatisée

Nous ne nous appuyons généralement pas sur une prise de décision entièrement automatisée. Si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément.

12. Sécurité des Données

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables. Votre compte joueur est protégé par un identifiant et un mot de passe uniques. L'authentification à deux facteurs (2FA) est recommandée.

13. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser périodiquement notre Politique de Confidentialité. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé.

Coordonnées de Contact

Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité, veuillez contacter notre DPO à l'adresse [email protected].

Vous pouvez également contacter nos équipes d'assistance via [email protected] et le chat en direct.